数字护航钢铁动脉，科技赋能暖心旅途(图)

2026年国家网络安全宣传周以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题，于9月14日至20日在全国范围内同步开展。智能时代与网安护航相遇，在数字化浪潮席卷各个行业的今天，中国铁路怎样才能使技术红利真正安全地惠及每一个人？答案在旅客指尖的铁路12306软件里，也在每一次旅途中。

汪亮 摄

科技越发达，网络安全就越需要同步升级。电子客票覆盖面广、操作简便，旅客在手机上完成车票购买并生成电子客票之后，不用再为纸质车票烦恼，到站后刷脸并出示购票证件即可进站乘车；列车上可以连接车载Wi-Fi，94个车站提供互联网订餐服务，数字化服务覆盖出行全流程。但是新技术带来的便利也伴生着新的安全问题，随着AI技术的广泛应用，新型网络骗局也随之出现，如用AI语音冒充铁路客服办理停运车票“退款”，或者用伪造的抢票加速软件套取旅客信息。为了应对这些新风险，今年网安宣传周专门设置了体验展区，展示AI数字人诈骗案例，让大家能直接体验，不断增强风险防范意识。铁路部门同时在站车上进行网络安全宣传，哈尔滨客运段在Z204次列车上通过互动问答、发放安全宣传折页等形式，向旅客讲解防范AI换脸诈骗、公共Wi-Fi信息窃取等实用知识，让穿越千里的列车成为移动的安全教育课堂。

网络安全不是冰冷防线，而是温暖全面的守护。在客运服务质量不断改善提高的过程中，“以人为本”的安全理念也得到了充分彰显，铁路12306软件推出“敬老版”，字体更大、操作更简单、购票流程只有4步，提高了老年旅客购票体验，减少了误触的可能性，并且在票量充足时系统会优先给年满六十岁的老人分配下铺；静音车厢服务已经覆盖8000列以上的动车组列车；爱宠行服务已经在全国163个高铁站、364趟列车上实施；轻装行服务也已经扩展到212个车站。从今年暑运全国铁路累计发送旅客9.54亿人次的成绩单上可以看出，每一项具体的细化措施都体现了中国铁路以旅客的安全为首要任务，而这种安心来自运力合理调配、不断改进的服务以及网络安全的保障。网络安全宣传周所倡导的网络安全存在于生活的点滴当中，保护网络安全不能袖手旁观，需要每个人做好自己数字生活的第一责任人。坐车购票认准铁路12306官方渠道、不点陌生链接、不连来路不明的无线网络，看似微小的习惯，就是守护旅途安全的坚实屏障。

中国铁路依靠科技创新驱动，把网络安全当作基础，使得亿万旅客在智能时代能够出行且安心出行，这既是铁路高质量发展应有的意义，也是“网络安全为人民”最生动的注解。

（来源：中国网 作者：刘露 蒋远智）