运力服务双向提升，让双节归家路更具温度

露从今夜白，月是故乡明。2026年中秋节、国庆节双节假期临近，民众旅游、探亲等出行需求旺盛，铁路年度出行高峰将再次显现。今年铁路中秋国庆假期运输自9月23日启动，至10月8日结束，为期16天，目前假期车票已正式开售。铁路部门将坚持“国家铁路、人民铁路”定位，充分发挥路网优势，稳步提升保障能力，持续优化服务举措，全力答好今年双节运输“考卷”。

向“优”而行，扩容运力与丰富产品供给，畅通旅客出行之路。铁路部门强化路网建设与设备运维，多措并举护航民众有序出行，让不断延伸的铁道线变为民生“幸福线”。认真分析12306大数据，动态优化列车开行方案，以增开夜间高铁、动车组重联等方式有效提升热门方向运能，推动“火车向着需求开”，让一票不再难求，有力满足民众便捷出行需求。服务新兴消费模式，开行“熊猫专列”等旅游专列，打造特色文旅IP，助推旅游专列从交通工具到沉浸式文旅空间的蜕变，让旅途成为“有温度的旅程”。注重速度更追求温度，持续开好公益性“慢火车”和乡村振兴旅客列车，方便沿线群众坐着火车卖山货、走亲戚，“慢火车”串联古镇村落与自然美景，慢充出游更将助力游客流量转化为消费增量，催生县域消费新活力。

向“新”而变，以持续更新服务举措，不断提升民众购票体验。如果说硬件设施是铁路运输的“躯干”，那么以人为本的服务就是铁路运输的“灵魂”。铁路部门结合大数据，深入分析假日客流特点，结合民众城际通勤、长短途探亲出游等出行需求，动态优化票额分配，保障运输资源高效配置，确保民众购票从“买得到”变为“买得称心”。持续完善12306客户端候补购票、铁路畅行码等功能，为旅客提供误购限时免费退票服务，以网络之便服务好“相对多数”。同时不忘“脱网人群”，以保留人工售票窗口和现金服务等方式加强重点群体售票服务保障，于细微之间践行“老吾老以及人之老”理念，助力老年人跨越“数字鸿沟”。铁路部门通过一项项新服务新举措，努力推动“满足人民美好出行需求”的愿景变为现实。

向“稳”而行，强化“技防+人防”手段，守护公正有序购票环境。铁路12306系统作为中国铁路票务系统的“大脑核心”，其安全稳定运行是确保中秋国庆双节期间售票工作平稳有序开展的前提和关键所在。面对双节期间系统访问需求激增、网络安全防护压力凸显等问题，铁路部门提前布局，优化12306系统资源配置，拓展网络带宽，扩容余票查询云服务能力，全力提升系统稳定性和算力，为迎接、应对双节大考做好准备工作。技术骨干人员加强应急值守，在代码与数据构筑的战场上，日夜在线防范和遏制第三方平台恶意刷票抢票行为，护航着每一张车票背后的公平秩序。通过数智赋能与各项保障措施的落实落地，双节期间广大旅客将享受到更加便捷、公平的购票体验，让更多旅客便捷购票、开心出行，为假期美好出行开启一个温暖的开端。

民生无小事，枝叶总关情。铁路作为连接民生和发展的纽带，在推动人员流动、经济发展等方面有着举足轻重的作用。面对中秋国庆双节这一年度大考，相信铁路部门将牢记“人民铁路”定位，聚焦民众出行新需求，巧思善谋，真抓实干，在华夏大地延伸的万里铁道线定将承载着万千旅客的欢声笑语跨山越水，展现出中国流动之美、发展之美。

（来源：中国网 作者：朱峰）