情暖桑榆：G6191次温情护航老者出行路
2026-09-15 18:05
来源：中国网
2026年9月14日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队G42组担当值乘的G6191次列车在长沙南站整装待发，在熙攘的人潮中，一对相互搀扶、步履蹒跚的老年身影，让正在立岗迎送旅客的列车长江志鸿及时留意并主动伸出援手，一场温暖细腻的旅途守护就此展开。
2026年9月14日，长沙客运段列车长江志鸿帮扶老人下车。曹恒刚 摄
当日放客期间，站台客流密集、步履匆匆，88岁高龄的陈女士因病行动不便，在69岁女儿的搀扶下缓慢前行，行进十分吃力。见老人行动困难，江志鸿第一时间快步上前，轻声安抚、主动帮扶，稳稳搀扶两位老人安全步入车厢，并细心协助安顿落座，缓解老人旅途奔波的疲惫。
列车驶出长沙南站后，为实时掌握旅客情况，江志鸿再次前往车厢询问出行详情。经了解，老人家此行前往惠州投奔儿子，因年事已高、腿脚不便，无法独自出站，家属又无法进站接应，母女二人一路上忧心忡忡，担心到站出行受阻、步履无助。
为彻底打消老人后顾之忧，江志鸿耐心安抚、快速处置，第一时间利用系统为老人预约重点旅客服务，提前与惠州北站做好对接，细致交代老人身体状况、出行需求及帮扶事项，确保轮椅、专人接送服务全程到位。旅途中，江志鸿始终把两位高龄旅客挂在心上，每次巡视车厢都会专程驻足探望，细致询问身体状况、饮水需求，用耐心、细心、贴心，让陌生旅途充满暖意，让年迈旅客倍感安心。细微的关怀、真诚的陪伴，悄然抚平了老人心中的忐忑与不安。
列车抵达惠州北站后，江志鸿提前整理行李，小心翼翼搀扶老人下车，顺利对接车站轮椅服务，与站台工作人员细致完成交接，全程闭环守护，圆满保障高龄旅客平安顺利出站。江志鸿用暖心服务温暖桑榆归途，用责任坚守擦亮铁路服务品牌，让每一段出行路，都成为有温度、有速度、有情怀的平安旅途。
（来源：中国网 作者：曹恒刚）
