列车长邓超：初心守归途 匠心践使命(图)

邓超，男，现任中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长沙西北一队列车长。他曾服役于武警湖南总队，三年军旅生涯磨砺出坚毅果敢的品格、严谨务实的作风与甘于奉献的担当。1999年，邓超转业投身铁路客运事业，自此扎根铁路一线26载。从最初的茶水员、转运乘务员，一步步成长为优秀的列车长，他先后辗转邵广、长海、西北一队等6个车队，年年坚守春运主战场，次次冲锋服务第一线。凭借极致的责任担当、精湛的业务能力和暖心的服务初心，他守护千万旅客平安温馨出行，用坚守与实干斩获多项荣誉，是铁路客运一线当之无愧的先锋标杆。

2026年春运，长沙客运段K536次列车长邓超护送急病旅客上救护车。张超龄 摄

一、戎装淬初心 筑牢行车安全“压舱石”。

安全是铁路客运的底线与生命线，也是邓超从业二十六年来始终恪守的第一准则。军旅生涯锤炼的严谨细致、令行禁止的优良作风，深深烙印在他的每一趟值乘任务中。从业以来，他始终坚持安全为先，每次出车前都会逐一细致排查列车边门、照明设备、消防器材等各类设施，不放过任何一处细微隐患，以严苛标准筑牢列车安全运行防线。

深耕一线多年，邓超凭借过硬的应急处置能力和丰富的实战经验，多次在危急时刻挺身而出、化解风险。2008年抗冰救灾期间，雨雪冰冻天气导致铁路运输受阻，他主动扛起责任，连续72小时坚守列车岗位，有序组织旅客疏散，全力开展除冰扫雪作业，最大限度保障列车安全正点运行，凭借突出表现获评广铁集团“抗击冰灾优秀共产党员”。同年，他凭借扎实的工作成效获评段“先进工作者”，这也是他多年来坚守安全、履职尽责的生动印证。

因台风致列车滞留，列车长邓超深入车厢安抚旅客情绪，通报处置进展，全力维护车厢秩序稳定。张超龄 摄

2024年台风多发季，他值乘的列车接到紧急折返命令，仅剩25分钟准备时间，形势十分紧迫。危急关头，邓超沉着冷静、快速研判，第一时间组织班组安抚旅客情绪，精准摸排老、幼、病、残、孕等重点旅客情况，统筹安排休班乘务员组建临时服务小队，带领党员骨干耐心疏导旅客、细致讲解处置方案、妥善回应旅客出行诉求。在狂风将至的高危环境下，顺利完成列车折返任务，实现旅客零投诉、安全零事故，全力守护列车运行安全和旅客生命财产安全。凭借常年如一日的安全坚守与履职担当，他先后荣获2006年、2007年、2009年、2024年度段“先进工作者”荣誉，用实干诠释铁路人的安全初心。

二、温情暖旅途 擦亮为民服务“暖心牌”。

“旅客的满意，就是我们最大的追求。”这是邓超始终坚守的服务理念。作为一名老党员、老列车长，他始终把旅客的急难愁盼放在心上，以温情服务消解旅途疲惫，用点滴善举温暖万千归途，在平凡岗位上书写不平凡的为民担当。扎实的工作态度、暖心的服务举措，让他多次斩获殊荣，先后获评2008年、2011年、2019年度广铁集团公司“春运先进个人”及“优秀共产党员”，2012年至2019年连续八年获评段“创先争优优秀共产党员”。

列车长邓超用心对待每一件旅客遗失物品，多方联络、亲手交还，把温情落在一件件小事上。张超龄 摄

春运期间，面对海量务工返乡旅客，他主动优化服务举措，开辟便民绿色通道，帮旅客搬运行李、指引换乘路线、解答出行疑问，全力为返乡旅客保驾护航。日常值乘中，他始终紧盯旅客需求，随时应对各类突发状况，多次救助旅途遇险旅客。2024年2月27日，K536次列车行驶至邓州至南阳区间时，6号车厢一名旅客突发疾病，疑似心脏病发作。接到乘务员上报后，邓超火速携带药箱赶赴现场，同步广播寻医、快速研判病情。为争取最佳救治时间，他第一时间对接集团客调、南阳车站，协调120救护车提前到站待命。列车抵达站点后，他带领班组同事合力护送患病旅客就医，为生命救援抢出宝贵时间，用快速响应、暖心服务赢得旅客家属的诚挚感谢。多年来，他多次深夜背起突发疾病的老人下车就医，耐心安抚情绪失控的旅客，悉心照料独自出行的孩童，被广大旅客亲切誉为“暖心列车长”。

三、实干聚合力 锻造能打硬仗“领头雁”。

任职列车长13年来，邓超深知“独行快，众行远”。他不仅对自身高标准、严要求，更用心带队伍、聚力促成长。他将部队军事化管理模式融入班组建设，严抓支部建设、班组管理两大核心阵地，细化服务标准、规范作业流程，打造出一支纪律严明、服务优质、能打硬仗的军事化服务班组。他始终以身作则、率先垂范，以严谨务实的工作作风、任劳任怨的工作态度感染带动身边每一位同事，全力助推青年职工成长成才。近五年，他累计带教年轻乘务员40余人，其中8人已成长为车队业务骨干、中坚力量。在他的带领下，班组党支部多次荣获段“先进党支部”，所在班组获评“先进班组”称号，党员先锋岗的旗帜始终在客运一线高高飘扬。

坚守岗位的二十余载，邓超把最多的时间留给了旅客和岗位，对家人却满心亏欠。2004年至2008年，父亲瘫痪卧床，他从未因家庭私事耽误一趟值乘任务，始终坚守客运一线。2008年春运高峰，列车遭遇大面积严重晚点，他在岗位上通宵奋战、疏导旅客，即便接到父亲病重的消息，也强忍牵挂坚守岗位，最终遗憾没能见到父亲最后一面。2025年6月，妻子确诊肺癌，长期放化疗需要专人照料，家庭重担全部压在他身上。恰逢第11号台风“杨柳”来袭，铁路客运保障任务艰巨，他毅然选择坚守岗位，带领班组连续9天往返折返两地、奋战一线。面对高强度工作以及部分乘务员的负面情绪，他将个人悲痛深埋心底，主动担当、靠前指挥，带头攻坚克难，牢牢守住安全、路风、服务质量三条底线，实现班组服务零投诉、安全零差错。

从业至今，无论家庭遭遇何种困境，他始终以共产党员的初心使命严格要求自己，从未因私事请假离岗，用无私奉献诠释责任担当。凭借坚定的理想信念和过硬的党性修养，他先后获评2022年、2023年、2026年度“创先争优优秀共产党员”，用数十年坚守践行入党誓词。

四、临危勇担当 锤炼应急处置“硬本领”。

铁路客运旅途变数多、突发状况多，面对各类应急险情，邓超始终沉着冷静、果敢处置，凭借丰富的实战经验和专业的处置能力，一次次化解旅途风险，保障旅客出行顺畅。

2024年7月14日，受特大暴雨天气影响，K536次列车运行线路突发中断，列车被迫临时滞留。险情发生后，邓超第一时间启动列车应急预案，迅速向上级部门汇报现场路况、旅客人数、现场秩序等详细情况；同时组织班组全员分工协作，耐心安抚滞留旅客情绪，有序筹措、发放饮用水、食品等生活物资，全力保障旅客基本生活需求。

其间，他通过列车广播实时通报线路抢修进度、现场处置方案和预计通行时间，及时消除旅客焦虑情绪，全力维护车厢秩序稳定。经过8小时的坚守与处置，线路故障顺利排除，运输秩序恢复，列车平安抵达目的地。此次应急处置中，他反应迅速、处置得当、服务到位，充分展现了一名党员列车长的责任担当与过硬本领，受到广大旅客和上级部门的高度认可与一致好评。

二十六载风雨兼程，二十六载初心如磐。从武警战士到铁路先锋，从青涩新人到岗位标杆，他褪去戎装不改初心，变换岗位不改担当。他以军人的坚毅、党员的初心、铁路人的坚守，扎根一线、默默奉献，用一言一行守护旅客归途，用数十年坚守诠释责任与使命，在平凡的铁路客运岗位上，书写着不平凡的奋斗篇章。

（来源：中国网 作者：张超龄）