六十二天不停歇，百年老站擦亮出行服务底色

为期62天的铁路暑运工作圆满收官。今年暑期，国内消费出行市场热度持续走高，学生流、旅游流、探亲流多重客流叠加，区域客运市场需求释放，旅客出行规模长期维持高位运行。面对客流集中带来的运输保障压力，沈阳站统筹调配沈阳地区三站以及新宾站、伯官站多方运输资源，通过科学优化运力配置、迭代升级服务供给、压实安全生产责任，多措并举保障广大旅客出行安全有序、体验温馨舒适。整个暑运周期内，车站累计发送旅客1021.5万人次，客流总量与去年基本持平；其中8月10日单日发送旅客21万人次，创下历年暑运单日客流历史新高，顺利完成本次暑运客运保障任务。

面对持续高位的客流压力，沈阳站坚持科学调度、精准施策，构建高效有序的运输保障体系。车站严格落实“一日一图”动态调整机制，实时紧盯省内通勤、跨省出游等热门方向客流变化，精准研判出行需求，通过列车重联、车厢加挂、加开临时旅客列车等多种方式扩充运能，全暑运累计增开列车115列，有效填补高峰时段运力缺口，缓解客流拥堵压力。同时深化路地联动协同机制，主动对接市政交通部门，动态优化公交、地铁接驳方案，畅通旅客换乘链路，打通出行服务“最后一公里”，全力保障旅客出行高效顺畅。

依托全新客运提质改造成果，车站从流线优化、设施升级入手，全方位提升出行体验。通过优化进站通行流线、扩容安检通道、推行“验检合一”便捷模式，大幅压缩旅客进站等候时间，有效破解大客流时段拥堵难题。同时聚焦全龄友好出行需求，全面升级重点旅客候车区、母婴室、无障碍通行等配套设施，细化人性化服务场景，针对老人、儿童、残障人士等特殊群体完善服务配套，让出行服务更有温度。

智慧服务体系的全面落地，为暑运保障赋能增效。车站全域更新智能导视屏、高清动态显示屏，全天候滚动播报车次变动、候车信息、晚点提示及出行便民须知，实现出行信息全覆盖、精准化、可便捷查询。依托“美丽服务台”特色服务品牌，深耕暖心“五心”服务法，完善重点旅客线上预约、线下闭环帮扶机制，全站配齐防暑物资、应急药箱、便民器具，筑牢旅客出行保障防线。

为期62天的暑运攻坚大考，既是对沈阳站运输组织、应急处置实战能力的全面检验，也是这座百年车站提质改造成果的集中展现。下一步，沈阳站将继续聚焦客运服务提质增效，恪守“人民铁路为人民”的初心使命，以精细化运营管理、智慧化技术赋能、有温度的客运服务，持续擦亮东北综合交通枢纽名片，为区域交通运输高质量发展注入源源不断的动能。

（来源：中国网 作者：金博学 孙一）