极速奔赴生命之约 以暖心服务筑牢旅途防线

9月3日，阜新车务段喀左站依托完备的应急预案与专业的服务团队，高效处置G3639次列车旅客食物过敏突发险情，圆满完成紧急生命救援任务。

努力实现由“被动处置”向“极速前置”转变。旅途突发险情容错率极低，滞后的应急响应会直接错失黄金救治时机，唯有提前备战、快速响应，才能牢牢守住生命安全底线。18时10分，喀左站综控室接到调度员紧急通知，得知G3639次列车一名旅客疑似过敏性休克、全身无力、呼吸困难、情况危急。接到指令后，车站并未仓促应对，而是即刻进入专业处置状态，车站党支部书记侯捷第一时间拨打120急救电话，同步对接旅客症状与列车预计到达时间，正式启动应急预案。整套操作零延误、零脱节，打破了传统应急事后补救的模式，以前置化筹备、极速化响应，为后续救援工作筑牢基础，充分体现铁路应急机制的实用性与高效性。

推动由“单点应对”向“全链协同”升级。针对此次突发险情，喀左站“利州情”服务团队分工清晰、各司其职，搭建起全方位救援体系。客运员胡建江提前就位，推着轮椅等候在指定车厢，做好旅客转接准备；客运员姜国明快速清理站前广场通道，为救护车开辟专属“生命绿色通道”。从接报筹备到列车进站，从旅客转运到医疗对接，各环节紧密衔接。18时22分列车平稳进站，工作人员迅速配合列车员转移患病旅客；18时24分120救护车抵达现场，工作人员快速引导、合力转运病患。短短14分钟的全流程处置，尽显铁路团队标准化、体系化的应急处置能力，让旅途应急保障实现全方位升级。

完成由“基础救援”向“温情服务”的拓展。优质的铁路服务，不止于标准化的流程落地，更在于润物无声的人文关怀，让紧急救援兼具速度与温度。面对脸色苍白、双目紧闭、呼吸艰难的患病旅客，以及慌乱无助的家属，工作人员在高效开展救援的同时，兼顾情绪安抚工作。胡建江在快速推送轮椅转运旅客的过程中，轻声安抚家属：“别紧张，公路很顺畅，救护车马上就到。”一句暖心的宽慰，极大缓解了家属的焦虑情绪。也正因工作人员专业高效的处置、温柔细致的守护，换来了旅客家属由衷的致谢，这份认可，是铁路温情服务最有力的证明。

此次喀左站的生命接力行动，铁路部门以成熟的应急机制、默契的团队协作、暖心的人文服务，应对了这起旅途突发险情，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的初心，在万千旅客的出行路上，筑起了温暖而坚实的安全防线。

（来源：中国网 作者：金博学 刘洋）