“保价+保险”双保并行守护现代化铁路物流

近日，铁路部门推出铁路保价与货运保险协同发展新举措。新的服务举措以“客户选保价，铁路送保险”为核心，打造“保价+保险”双重保障模式。新举措在保障范围、办理效率以及理赔服务等方面全面升级，既补齐传统货运风险保障短板，又切实降低客户成本，真正让货主实现“保价”“保险”不做选择，皆可享有。该服务激活铁路现代化物流新动能，为铁路现代化物流高质量发展注入了强劲动力。

“一次投入，双重保护”，开创降本增效“新亮点”。在成本方面，客户无须额外支付保险费用，即可享受“保价+保险”的双重保障服务，从源头上减少客户成本支出；在保障范围方面，从传统保价覆盖的承运人责任风险，扩展到包含自然灾害、意外事故等产生的不可抗力损失风险，从根本上扩大了保障范围。这项惠民利企的新举措，实实在在地让货主企业享受政策红利，在减轻企业物流开支的同时，也提高了货物运输风险保障，是铁路部门立足市场需求，优化服务供给的生动实践。

“一次勾选，全程无忧”，按下物流服务“快捷键”。办事效率是服务水平的重要衡量标准。新服务坚持精简高效导向，以优化客户操作体验为目的，搭建一站式服务体系，实现“一个平台，一次投保，一次制单，一票收费”。从线下办理材料的多头对接，到线上轻巧便捷的一键勾选，流程的减法换来服务体验的加法，降低业务办理时间成本的同时，彰显铁路数字化发展的“中国速度”。

“多种渠道，赔付高效”，筑牢货主权益“防护墙”。理赔兑现是保障政策落地见效的关键。铁路配套建立统一货损理赔受理中心，打通线上线下全渠道理赔路径，以确保客户理赔顺畅兑现。客户可通过电话、APP、网站等渠道线上提交申请，也可前往铁路物流站点现场办理。同时，铁路部门还开设95306电话客服，由专业团队解答客户保价保险、理赔流程等各类咨询，实现诉求有人接、疑问有人答、赔付有着落。从提供保障到理赔兑付，“双保”新服务实现完整闭环，不断提升货主信任感和获得感，向社会展现铁路专属的诚信名片。

铁路部门践行“人民铁路为人民”服务宗旨，立足提升客户体验，在服务创新的道路上永不止步。“保价+保险”服务在全国推行，这是铁路物流风险保障能力的一次迭代升级，也是国铁集团面向市场，服务实体经济的有力探索。零成本叠加保障，全流程精简办理，多渠道闭环理赔，一系列的务实创新举措，持续完善铁路物流服务链条。相信这项服务将充分释放效能，让广大货主享受到更省钱、更省心、更便捷的铁路物流服务，为现代物流行业高质量发展贡献铁路力量。

（来源：中国网 作者：庞松宇）