暖心：K1376次为残疾人士撑起旅途晴空

2026年9月9日，在K1376次长沙开往常德的列车上，中国铁路广州局集团长沙客运段东线一队列车值班员王凯、列车员黄宝军以细致入微的暖心服务，全程贴心帮扶残疾重点旅客，用责任与温情守护特殊旅客出行路，让铁路优质服务的温度在飞驰列车上悄然传递。

2026年9月9日，长沙客运段K1376次列车工作人员帮扶重点旅客下车并做好交接。唐磊 摄

当日，残疾旅客杨女士在家人陪同下搭乘K1376次列车出行，因行动不便，只能由同行人背扶进入车厢。这一幕被正在巡视车厢的列车值班员王凯及时发现。他第一时间上前主动问询，耐心了解杨女士的身体状况、出行不便之处以及旅途服务需求。得知杨女士行动受限、乘车多有不便后，王凯当即决定全程做好重点专项帮扶服务。

考虑到杨女士上下车、如厕极为不便，常规座位会极大影响旅途体验，王凯主动与周边旅客沟通协调，耐心说明情况，顺利为杨女士调换至靠近车门、邻近卫生间的便利席位，最大程度减少其乘车途中的移动不便，全方位适配特殊旅客的出行需求。

安顿好杨女士后，王凯的贴心服务并未止步。为保障旅客旅途全程安心、到站顺利衔接，他依托铁路站车交互系统，提前对接常德火车站工作人员，详细报备杨女士的重点旅客身份及出行情况，提前预约轮椅接送服务，打通旅途服务衔接壁垒。同时，他专门叮嘱当班列车员黄宝军，全程对杨女士进行重点看护，随时关注其身体状态和实时需求，及时提供饮水、帮扶等贴心服务，全程筑牢出行保障防线。

列车平稳抵达常德站后，王凯全程跟进收尾工作，与车站值班员完成重点旅客专项交接，确保站车服务无缝衔接，让杨女士安心、顺利出站。一路细致周全的全程帮扶、无微不至的贴心照料，彻底解决了残疾旅客出行的后顾之忧，真切诠释了铁路服务的精细化、人性化。

千里铁道暖人心，温情服务伴远行。此次暖心帮扶，是长沙客运段深耕重点旅客服务、践行服务宗旨的生动缩影。从主动发现需求、精准适配服务，到站车联动接力、全程闭环保障，铁路工作人员以细心、耐心、责任心，把优质服务落到每一处细节，用温情守护特殊旅客平安舒适出行，彰显了新时代铁路人的责任与担当。

（来源：中国网 作者：唐磊）