织密铁路保障网，护航双节平安出行(图)

中秋假期的火车票已经开始出售，由于今年中秋和国庆假期较为接近，在9月23日至10月8日16天的运输周期里，旅游、探亲、通勤等客流相互交织，旅客出行需求集中释放。铁路部门提前进行筹划，在运力调配、售票服务、系统保障等多个方面采取切实可行的举措，积极应对假期大客流考验，让旅客假期出行更加安心和便捷。

解锁重庆东站“最美夕阳”打卡点。汪亮 摄

扩容运输供给，丰富出行选择。双节期间，客流呈现出长短途叠加的状况，铁路部门启用高峰运行图，日均会安排约1.3万列旅客列车。同时，持续分析12306客流数据，动态调整列车开行方案，在热门时段会增开夜间高铁、高铁动卧，并且通过动车组重联、普速列车加挂车厢的方式来扩充运能。除干线列车之外，各类特色旅游专列也同步上线，还有定制歌迷、球迷专列、献血专列，以此拓展出行消费场景。跨境列车能够正常开行，公益性慢火车一直被保留，这样既能兼顾长途出游的需求，又能满足沿线居民短途出行的需要，从而覆盖不同群体的出行诉求。

优化售票服务，兼顾不同群体。铁路部门依据客流规律对票额分配予以调整，以此平衡长途与中短途票源的投放。重点旅客群体服务持续落实，学生预约购票工作有序推进，许多车站还安排银发服务“慢窗口”供老年旅客和脱网人群购票，60周岁以上的老人可通过电话预约车票。12306的各项便民功能始终处于可用状态，候补购票、在线选铺、起售提醒等功能便于旅客操作，误购车票在限定时间内可免费退票。京沪相关线路进行预约购票试点，系统按照规则智能匹配票额，订单分时段兑现。同时，要提醒旅客留存有效的手机号，方便接收车次变动提醒，及时知晓出行信息。

筑牢系统防线，维护购票公平。针对假期期间可能出现的短时间内大量用户集中访问的情况，技术团队对12306系统进行升级，扩充云服务能力，完善网络安全防控措施。同时加大人员值守力度，完善应急处置方案，严厉打击第三方平台的恶意刷票抢票行为。铁路官方再次表示，12306是唯一的线上售票渠道，不存在加速包、选座费等额外收费项目，严格保障旅客个人信息安全，旅客购票时优先选用官方App或者网站，避开第三方平台的陷阱，进而减少购票风险。

双节假期，铁路部门将继续聚焦旅客出行需求，织密铁路保障网络、动态调整运输方案、持续优化服务举措、加强现场客运组织，保障旅客假期出行安全、便捷、舒心。

（来源：中国网 作者：刘瑞 蒋远智）