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“双保”护航，铁路物流服务暖心升级(图)

2026-09-11 17:38

来源：中国网

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中国国家铁路集团有限公司从2026年9月1日起，正式实行铁路保价和货运保险“买一送一”的服务新模式，核心就是“客户选择保价、铁路赠送保险”，从而进一步筑牢客户在物流环节的风险防线。

双重防护，全风险兜底，稳！客户只要选择了铁路保价服务，就能免费获得货运保险，保险费用由铁路承担，客户不用额外掏钱，就能享受到“保价+保险”的全方位风险保障服务。其中，保价覆盖的是承运人责任风险，保险则把保障范围扩展到了自然灾害、意外事故等非承运人责任风险。这个模式把铁路和保险两边的资源整合到一起，避免了重复投保，直接减免了客户购买商业货运险的成本，达到了降本增效的效果，在帮助企业进一步优化物流成本的同时，也真正做到了“全风险兜底”保障。

集成办理，一站式服务，夯！围绕货运业务办理，铁路部门在新模式下主打了极简操作、高效不费脑的服务优势，推出了95306平台，把“一个平台、一次投保、一次制单、一票收费”的一条龙服务整合到一起。客户进入平台后，只需要通过线上勾选，就能把整套业务办理完成。相较过去需要东奔西走的办理方式，这种模式确实由繁化简，实现了提质增效，整体上做到了集成办理、一站式服务。

售后响应，多渠道受理，牛！在理赔与客服方面，铁路部门搭建了统一的货损理赔受理中心。如果出现货物丢失、损坏等情况，客户可以通过铁路95306电话客服、网站、App等渠道提交理赔申请，也可以到全国各地的铁路物流站点现场办理。同时，有专业团队随时就保价保险政策、理赔流程等问题进行答疑解惑，为客户利益保驾护航。这样一来，售后响应做到了多渠道受理，整体服务更牛了。

人民铁路为人民。这次铁路部门对“保价+保险”物流服务进行了暖心升级，把货运客户的操作流程全面优化了，服务体验也得到了完善，企业运输成本有所降低。如此一来，为深化多式联运、助推现代物流高质量发展提供了有力支撑。

（来源：中国网作者：刘广浩）

【责任编辑：郭旭】