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小调整，大温情，误购车票免费退票(图)

2026-09-08 16:12

来源：中国网

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12306推出的误购限时免费退票，再次体现了铁路服务的升级。在买票的时候，谁都有过慌乱之中没看清日期，手指一划选错车站，下单完成之后才发现买的车票不对了。遇到这种情况，修改车票信息往往要承担一笔退票的费用。无意之举，却要额外增加一笔费用，谁不闹心呢？

现在好了，12306实现线上自助判别条件、自动办理免费退票，既减轻了窗口人工压力，又让便民举措落地可行。这件事告诉我们，民生的温度，往往蕴藏在制度的细枝末节当中。规则既要有刚性，也应当饱含着温度。站在旅客的角度体察现实，去正视一件件反复出现的小事，从而对制度进行务实优化，让旅客的获得感得到实实在在的提升。

（来源：中国网作者：董镇江）

【责任编辑：郭旭】