铁路一线记事：蚌埠南站跨站联动助失散老人团聚

“孩子得知我和老伴在车站走散，人在上海干着急。多亏蚌埠南站工作人员才让我们一家人得以团聚！”9月6日傍晚，已经平安到家的顾阿姨，专门拨通中国铁路上海局集团有限公司蚌埠南站服务台电话，向当天施以援手的车站工作人员表达谢意。

2026年9月6日，蚌埠南站客运值班员孙嘉璐在母婴室照料婴孩、安抚焦虑的顾阿姨。李健 摄

事情发生在9月6日12时03分，G1204次列车准点抵达蚌埠南站。刚结束上海探亲行程的顾阿姨，怀抱着仅有两个月大的外孙女跟随客流下车。旅途颠簸让婴儿不停啼哭，顾阿姨一门心思安抚怀里的孩子，完全忽略了身旁同行的老伴童先生。站台客流大，上下车旅客往来穿梭，短短两分钟停站时间转瞬即逝，列车按时驶离车站。

站台人潮散去，顾阿姨才猛然发觉，老伴童先生没有跟着下车，连同随身行李一并被留在了列车上。更让她焦急的是，童先生身上没有手机，也没有携带现金，无法自行联系外界。突如其来的状况让顾阿姨慌了手脚，抱着哭闹婴儿站在站台一筹莫展。这一幕，被在岗值守的站台客运员郑伟及时发现。

郑伟第一时间上前安抚顾阿姨情绪，同步使用对讲机向车站服务台上报情况。接到信息后，客运值班员孙嘉璐迅速赶到现场。考虑到顾阿姨怀抱襁褓婴儿，情绪十分紧张，孙嘉璐将老人和孩子引导至环境安静的母婴室休息。

2026年9月6日，蚌埠南站客运值班员孙嘉璐送旅客顾阿姨夫妇返程。李健 摄

为平复顾阿姨焦躁的心情，孙嘉璐递上温水耐心劝导。面对哭闹不止的小宝宝，她主动帮忙更换尿布，轻柔哄护孩子，细致周到的服务，让焦虑不安的顾阿姨慢慢冷静下来。

另一边，为尽快促成两位老人重逢，客运值班员李健立即与G1204次列车长取得联系，核实确认童先生在列车上安然无恙。经过与列车长沟通协调，车站确定异地交接方案，协调将童先生移交前方徐州东站，同时对接徐州东站工作人员做好接应以及返程换乘的各项准备。

经多方协作，13时47分，G679次列车驶入蚌埠南站7号站台。李健、孙嘉璐全程陪伴顾阿姨在站台等候。列车车门开启，分隔一个多小时的老两口终于相见，顺利团聚。

（来源：中国网 作者：孟婧雅）