列车长张培讲述我的这五年：车厢深处有荣光

我叫张培，是中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动三车队的一名列车长。于我而言，每一年的暑运，都是一场实打实的硬仗。在四百余米的列车车厢内，在日行数万步的奔波中，我以专业履职、温情服务，守护南来北往旅客的平安出行。

2026年暑运期间，列车长张培立岗。刘力 摄

工作中许许多多细碎的美好，值得用心珍藏。这些瞬间看似平凡不起眼，却源源不断给予我前行的力量。车轮滚滚向前，镌刻下奋斗的印记。从事乘务工作以来，我错过了许多与家人团圆的节日，工作中也难免遭遇疲惫与委屈。但每当列车缓缓驶离站台，望向窗外万家灯火，看见车厢里旅客一张张舒展的笑脸，我便更加笃定，这份职业，值得我由衷热爱。作为一线铁路职工，我们没有惊天动地的壮举，只立足平凡岗位，用一次次暖心服务，守护万千旅客的漫漫旅途。

2026年暑运期间，列车长张培检查行李架。刘力 摄

回望疫情时期，车厢消杀、旅客测温、客流疏导，成为每一次出乘的必修课。密闭的车厢内，每一趟巡视都伴随着压力，各项防控流程容不得丝毫疏漏。无数个日夜的坚守，磨砺了心性，也锤炼出过硬的应急处置能力。那段特殊经历，让我真切读懂列车长肩上沉甸甸的责任：列车运载的不仅是奔赴四方的旅客，更是守护出行平安的使命担当。

春去秋来，烟火重回人间。客运市场全面回暖复苏，铁路科技创新迭代，也深刻改变着乘务工作模式。纸质车票退出舞台，电子客票全面普及，人工查验逐步被智能核验设备替代，科技赋能让旅客出行愈发便捷高效。随着铁路畅行码正式推广，车厢服务迎来全新转变。旅客有补票升席、预约轮椅、查找遗失物品等需求，可一键提交诉求，信息实时同步至乘务员手持终端。彻底改变过去“旅客找乘务员”的被动模式，转变为工作人员主动靠前服务。一枚小小的二维码架起服务桥梁，推动车厢服务更精准、更高效。

2026年暑运期间，列车长张培检查消防器材。刘力 摄

职工安心干事，方能尽心履职。乘务岗位作息不定、常年在外奔波，能吃上一口热乎饭，曾是不少乘务人员的期盼。“铁路人”用餐APP建成投用，各公寓食堂菜品丰富多样、营养科学搭配，切实解决一线乘务员就餐难题。一碗碗热气腾腾的饭菜，一桩桩细致暖心的后勤保障，不断提升职工的幸福感与归属感，让大家卸下生活顾虑，全身心投入岗位工作。

制度革新激活队伍内生动力，“长客小E”系统投入使用，精简冗余工作流程；以工时为核心的绩效考核机制落地，践行多劳多得、优绩优酬。公平透明的激励导向，充分调动班组全员干事积极性，各项作业标准、服务规范落到实处，班组精神面貌焕然一新。硬件持续升级，管理不断优化，我也紧跟发展步伐，持续锤炼业务本领。

车厢虽小，温暖常在。一次值乘任务中，一名旅客在长沙站下车时，不慎将护照遗落在座位上，这本证件是他搭乘国际航班的必备凭证，一旦耽误登机，整套跨境行程就将全盘受阻。情况十分紧急，我当即和同事杨章分工处置：一人折返车厢搜寻护照，一人驱车接应转送。大家争分夺秒疾驰赶路，终于在航班起飞前，把护照交到旅客手中。失而复得的旅客满心感激，这份旅途中缔结的善意，也成为我乘务生涯中一段难忘的回忆。

一趟趟高铁呼啸奔赴远方，一个个温情故事留存车厢。我的车长生涯里，有攻坚克难的重重考验，有科技变革带来的崭新机遇，有企业给予职工的真切关怀，更有来自广大旅客的点点感动。时代滚滚向前，高铁飞驰不息。“最美好的时刻，就是此时此刻。”今后，我将坚守初心，扎根客运一线，紧跟高铁高质量发展步伐，脚踏实地履职尽责，在方寸车厢之中守护万千旅途，续写铁路人的责任与荣光。

（来源：中国网 作者：张培）