服务精准、赋能民生 铁路温情点亮人间烟火

惠民服务的真谛并不在于声势浩大的行动，而是在于润物无声的精确对应；公共服务的温度就隐藏在对各个群体的需求进行用心关注并不断回应之中。最近，铁路12306新推出了教师资质专属核验专区，并且为教师准备了十倍常旅客积分的优惠政策，把尊师重教的良好风尚转变为可以落实、可以体验到并且长期持续下去的出行待遇。这是一个暖人心的新政，不是一时的节日性的温情加码，而是铁路部门不断深入精细服务、分层满足各种不同需求、陆续出台一系列惠民措施的过程中产生的典型例子。从普惠大众到精准赋能小众群体，从基础通行保障到品质暖心服务，中国铁路通过不断的服务升级，实现了大国交通基建既有驰骋山河的速度又有守护民生的温度。

交通为人民，难在精准，重在长期。作为覆盖面最广、通达性最好的公共交通网络，铁路的服务一直在根据民生的需求进行不断的更新换代，不再采用一刀切式的普惠模式，而是转向了针对每一个人的不同需求提供个性化的服务，并且不断弥补民生服务中的细节不足之处。对于常年奔走在教书育人一线的教师群体，铁路部门主动与教育部全国教师管理信息系统对接，打破数据壁垒，简化核验程序，实现在线上一步到位、无需提交任何材料即可完成验证，并即时享受相关权益，彻底结束了以往线下奔波、复杂繁琐材料提交的方式，用数字化改革给教师们减轻负担、提高效率。从2026年9月10日到12月30日期间，教师们到站的行程可以享受票面金额十倍的常旅客积分，翻倍后的积分可以用来抵扣车票或者兑换席位升级服务，从而减少教师们跨城教研、异地培训、家庭访问时的交通费用，改善他们的旅行体验，使得尊师重教不仅仅停留在节日庆祝上，而是渗透到日常出行中去。

一项教师福利把铁路全年不断惠民的答卷连在一起。近几年来，中国铁路一直站在人民群众出行的痛处、难处、盼头上，不断改进服务，推出许多层次分明、分类精准、贴心入微的服务措施，把公共服务送到千家万户、各个行业。对于老年人群，提供电话订票、适老化专属服务，并且完善无障碍出行设施，推出适老旅游专列来满足他们的出行需要；针对学生群体，则改善了学生票优惠政策，放宽了购票区域限制和优惠次数扣除条件，扩大了优惠座位范围，保障学生的求学之路；面向广大乘客对高品质出行的需求，继续扩展“静音车厢”的服务范围到上千列动车组上，以满足人们休息、工作、阅读等多种需要；并且不断更新“轻装行”行李寄存、误购车票限时免费退还、旅游计次票扩容等惠民措施，从减轻负担、提高质量、减少支出三个方面入手，全面提升旅客乘车体验。

由服务大众到善待小众、由保障通行到提质赋能，铁路服务迭代升级所体现的是国企为人民负责的精神风貌、践行公共服务宗旨的情怀。过去公共服务很容易落入“重普惠、轻精准”的窠臼中，不能满足各行各业、各个群体的不同需要。而铁路系列惠民新政，精准把握住各个群体的出行特点：老师辛苦育人、学生追逐梦想、老人慢慢享受养生、大众追求高品质出行，根据不同需求提供专属服务、释放专属福利，既坚持了公共服务公平普惠的原则，又实现精细化、个性化服务的提升，使每位出行者都得到温柔相待、用心呵护。此次教师专属积分福利，规则明确，权益公平，优惠适度，没有过度福利叠加，集中在职业群体的需求上，是公共服务精细化治理的一个很好的例子。

国家的道路网络横贯千里的大好河山，百姓生活的暖意遍布千万家。每次铁路服务质量的提高、每个优惠政策的实行都是社会文明进步的一个标志，也是人民幸福感不断增长的一种体现。礼遇师者是对耕耘和守护教育基础的致敬；适配小众是对民众心情的体恤、对治理温度的展现；普惠大众是对初心的坚持、对国企责任的承担。一条条飞驰的高铁线路所承担起的不仅仅是人员流动和物资互通的交通任务，而且是传播温暖、聚集共识的民生联系。

最能体现情感的是细节，到处都是温馨的流露。希望中国铁路继续根据人民生活需要和群众期望来打磨服务细节、更新服务方式、拓展惠民范围，使精准化、人性化、高质量的服务覆盖整个出行过程。希望更多的公共服务行业能够以铁路为榜样，打破固定的思维模式，研究细分需求，设计详细的场景，用细微的措施聚集起民生的大爱，把尊老、重师、惠民、利民落实到社会管理当中，使城市的温暖、文明的新风气渗透到各个行业，蔚然成风。

（来源：中国网 作者：邹梦娇 李鹤）