“举高高”是铁路部门服务无止境的体现
2026-09-07 10:28
来源：中国网
近日，在铁路山东淄博站上演了暖心一幕。一名四五岁的小女孩因与家人走散急得哇哇大哭，在车站广播寻人无果的情况下，客运值班员孔雷对小女孩说：“咱‘举高高’找妈妈好不好？”小女孩点点头，于是孔雷轻轻将小女孩托上肩头。站得高、看得远，自然找得快。不过六七分钟，女孩的妈妈就飞奔过来，小女孩破涕为笑。
上海松江站客运值班员在儿童游乐区服务“小旅客”。蒋辰奇 摄
我不得不佩服这位客运值班员脑子的灵光，他把儿童游戏运用到解决难题上，可见他对工作的热爱。在佩服这位客运员的同时，我对铁路部门工作人员有着如此高的职业素养点赞。
铁路作为大众化交通工具，每天要为许许多多的旅客提供运输服务。在这些旅客中，除了成人，还包括儿童。儿童天性好动，候车过程中极易脱离家长视线，存在走失风险。为此，铁路部门在每个车站都设立了“寻人服务台”，安排专人24小时分班值守，遇到家长前来寻求帮助，值班人员会采取广播、派人寻找等方式帮助家长寻找走散的儿童。同时车站安检员看到家长带儿童候车，会重点提醒家长看护好自己的孩子，不要让孩子到处乱跑。
另外，铁路部门还会组织客运值班员开展“走失儿童处置流程”的培训，目的是确保儿童人身安全。比如，发现小孩单独在候车大厅，值班员会第一时间把小孩带到客运值班室，并通过广播寻找小孩的家人，同步调取监控，联系公安，做好登记。
“人民铁路为人民”不是放在口头上的一句空话，而是要实实在在地体现在工作中。客运值班员孔雷的这个“举高高”，扛起的不仅是一个幼小无助的身躯，也扛起了“人民铁路为人民”的庄严承诺，他用行动诠释了什么是服务无止境、什么是服务无边界。
孔雷的“举高高”也给服务类行业提供了一个启示：那就是只要是为他人服务，就没有什么不行的，也没有什么难为情的，关键是你肯不肯做。
（来源：中国网 作者：殷明 龚炜晨）
