以青春扛住暑运热浪 用责任守护一路平安

暑运大幕之下，客流涌动的动车上，处处上演着温情故事。中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动三车队列车长胥添坚守客运一线，在熙攘的暑运客流中，以细心、耐心与责任心处置突发事件、帮扶困难旅客，用一次次务实行动守护万千旅客平安出行，收获旅客的真诚赞誉。

暑运暖人心，站台合影，定格铁路服务温度。张培 摄

暑运期间，亲子客流大幅增长。胥添结合多年暑运工作经验优化服务方案，主动加密车厢巡检频次，常态化开展针对性安全宣讲，重点向随行家长及儿童普及开水防烫、车门防夹、过道通行安全等常识，用心守护未成年旅客出行安全。

暑运期间，列车长胥添终到巡检，及时发现旅客遗失物品，让贵重财物完璧归赵。张培 摄

2026年8月11日，G5665次列车上，旅客蔡女士带着女儿小沐乘车前往凤凰古城游玩。受车厢拥挤客流影响，蔡女士下车时全然没有察觉孩子并未一同下车，小女孩被遗留在列车上。胥添开展车厢巡视时，在2号车厢发现独自落泪、惶恐不安的小女孩。他俯下身温柔安抚孩子情绪，细致核实事情原委。考虑到孩子年纪尚小、内心恐惧，胥添将小女孩带到乘务间妥善照看，并第一时间拨通孩子母亲的电话。当焦急万分的蔡女士听到“孩子很安全，请您不要担心”，悬在心头的石头终于落了地。为保障孩子人身安全，列车抵达怀化南站后，胥添严格按照站车联动处置流程，将小女孩交接给车站工作人员，由车站接力护送，最终母女平安团聚。事后，蔡女士写下情真意切的感谢信，字里行间满是感激。在她看来，这场意外的分离，因为铁路人的挺身而出，变成一堂关于善意与安全感的成长教育。“感谢列车长细致负责，守护了我们母女团圆，守护了旅客对铁路出行的信任。”

暑运䌓忙，胥添值乘的列车几乎趟趟满员，一天行走一两万步已是家常便饭。但胥添坦言，体力上的消耗远不及精神上的紧绷：安全卡控、设备巡检、车厢秩序、旅客诉求，每一项工作都必须盯紧落实。整列车厢的旅客安全、乘务组织、突发情况处置，样样都要严谨把控，做到服务有温度，执行有力度，协作有精度。

2026年8月24日，C7772次列车终到桑植站，胥添开展终到车厢巡查，在5号车厢行李架发现一只被遗落的黑色背包。他会同乘警现场清点查验，包内装有折合价值超5万元的外币现金、一台笔记本电脑以及护照等重要证件。依托护照信息锁定失主储先生，判断该旅客已于张家界西站下车。胥添即刻启动失物招领联动机制，迅速联系张家界西站，对接失主报失信息。彼时储先生正为遗失贵重物品万分焦灼。随后借助折返C7771次列车，背包被送回张家界西站，在站台完成现场交接，全部财物、证件完好无损。失主紧紧握住胥添的手连连道谢，还特意撰写感谢信，为铁路高效负责的服务点赞。

暑运客流大、现场情况复杂，桩桩件件小事，都关系着旅客的出行安全与获得感。从安抚受惊孩童，到帮旅客寻回贵重财物，胥添没有惊天动地的壮举，只是立足平凡岗位，把旅客一桩桩“急难愁盼”妥善处置。一名列车长的暑运故事，也是万千铁路客运人的缩影。无数一线乘务人员默默坚守，于细微之处传递铁路温度，守护南来北往旅客的平安旅途。

（来源：中国网 作者：张培）