中国铁路紧跟市场脉搏，答好客运民生答卷

随着人民群众出行需求从“走得了”向“走得好”转变，铁路客运深入落实“客货运输围绕市场需求转”的市场化经营要求，坚持以人民为中心，把旅客期盼作为工作出发点，持续优化运力供给、创新客运产品，在服务群众出行、激活文旅消费的实践中彰显铁路担当 。

把握市场脉搏，动态优化运力配置。市场是客运组织的风向标。铁路部门转变运输组织思路，推动由“先开车、再售票”向“先收集需求、再配置运力”转变，坚持“车向需求开”，精准研判客流变化，科学调配运能资源 。紧盯节假日、旅游旺季、大型文体活动等客流节点，灵活加开临客列车；顺应休闲游、研学游、银发游等消费新趋势，因地制宜开行旅游专列，探索“订单式”定制化开车模式，把列车驶向旅客最需要的地方 。用好市场化票价调节机制，根据淡旺季客流动态调整票价，着力破解供需错配难题，让运力供给更加贴合市场真实诉求。

深耕消费需求，丰富客运产品谱系。消费升级催生多元化出行诉求，铁路部门立足市场变化，不断拓展客运产品边界，大力推进铁旅融合发展，助力旅客“坐着火车游中国”。在既有客运基础上，打造主题旅游列车，将车厢打造为移动的文化空间，串联各地文旅资源，激活沿线文旅消费潜力。针对不同群体出行特点，落实学生、老年、伤残军警等群体优惠政策，迭代升级12306服务功能，优化电子发票、遗失物品寄递等便民举措，把经过市场检验的好做法固化为常态机制，满足旅客个性化、品质化出行需要。

倾听群众呼声，提升站车服务温度。市场的信号蕴藏在旅客的真实诉求之中。铁路部门坚持聆听市场的心跳，善于从旅客反馈、舆情信息中捕捉出行痛点堵点，将群众意见转化为改进工作的具体举措 。持续升级站车软硬件服务，完善多语种服务、便民设施，简化客运办理流程，持续补齐服务短板。既追求运输效率，更注重人文关怀，把精细化服务落实到旅客出行的各个环节，切实提升广大旅客的获得感、幸福感、安全感。

人民铁路，服务民生。面向未来，铁路客运将持续深化市场化改革，牢牢锚定市场导向，不断完善客运产品体系，持续提升运输服务品质，以更加优质高效的铁路供给，服务人民美好出行，为拉动消费、促进区域协同发展贡献铁路力量。

（来源：中国网 作者：陈德芳）