28亿人次流动，铁路绘就出行服务新答卷

截至今年7月底，全国铁路累计发送旅客数量28亿人次，与去年同期相比增长了4.1%，创下了历史同期的纪录。在这样引人注目的客流数据背后，是铁路部门充分考虑群众出行的实际状况，不断地对运力布局进行调整，深入挖掘客运服务的潜力，同时兼顾不同群体的出行需求，尽心尽力去保障大家能够安全出行、舒心出行。

铁路暖心服务，让出行更有温度。汪亮 摄

优化运力调配，拓宽出行选择。多条新建高铁线路、站点开始投入运营，铁路日常开行的旅客列车数量呈现出稳步提高的趋势。工作人员通过铁路12306官方APP售票、候补购票所获得的数据，密切关注热门线路、节假日高峰时段，灵活运用加开临时客车、动车组重联、普速列车加挂车厢等办法来满足客流需求。跨境客运维持着良好的增长趋势，广深港高铁、中老铁路的跨境客流持续攀升，中蒙、中俄等国际旅客列车正常进行开行，配套服务紧跟过境免签政策，为外籍旅客通行提供便利。普速列车开行保持稳定状态，公益性慢火车照常运行，保障周边地区群众出行的基本需求。

推进铁旅融合，带动消费增长。铁路积极主动地与各地文旅单位展开对接工作，成功打造出多款具有特色的旅游专列，并且实现多条旅游专线列车的常态化运营。铁路部门主动衔接景区、住宿资源，以此丰富路上的配套服务内容，同时拓展旅游列车相关的新业态。针对大型赛事、演唱会等各类活动，会依据实际需求开行球迷、歌迷定制专列，以适配短途集中出行的需求。在今年的一月至七月期间，全国范围内开行的旅游列车数量超过两千列，进一步促进沿线地方文旅市场的消费活力。

细化便民举措，提升服务质量。新版国铁客规开始正式施行，铁路12306官方平台的功能处于持续优化的状态，老年旅客电话订票、误购车票在限定时间内可以免费退票等一系列便民举措都已经得以实现。预约购票、旅游计次票正逐渐推广开来，亲子家庭出行的时候能够享受到票价方面的优惠。静音车厢、爱宠行、轻装行等具有特色的服务所覆盖的范围越来越广，便捷换乘、互联网订餐、重点旅客爱心通道不断完善，车站也对进出站流线进行了优化，还联动公交地铁完善了末端接驳工作。

做好信息互通，强化应急保障。铁路部门和气象部门之间加强消息互通，一旦遇到极端天气就会及时调整行车方案，做好设备检修工作，储备好应急车底与人员，同时做好晚点停运信息公示、退改签服务，以此来守住出行安全的底线。

当前正处于暑运返程的关键时期，铁路部门会对客流变化情况进行持续监测，通过严格实施“一日一图”、加开热门方向列车以及动车组重联运行等方式，科学地调配运力；同时，加强重点旅客服务，打造“购票、进站、候车、乘车、出站”全链条式爱心服务。随着铁路客运服务不断升级，不仅能够满足大众多元化出行需求，同时也为扩大内需、促进消费增添了持续的动力。

（来源：中国网 作者：刘瑞 蒋远智）