“橙意”伴暑运 青春动能温暖长三角(图)

近日，伴随八月中下旬第二次暑运高峰来临，台风极端天气接连来袭，大客流带来的服务考验，长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟积极行动，大批高校青年志愿者以及铁路在岗青年职工扎根客运一线开展便民服务，以青春力量护航万千旅客出行，生动践行“人民铁路为人民”的初心。

铁路宣城站“小甜橙”志愿者主动帮扶携带大件行李的老年旅客搬运行李。李媛媛 摄

2024年1月，长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟正式成立。中国铁路上海局集团有限公司提前谋划，充分依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，统筹做好暑期志愿服务保障工作。中国铁路上海局集团有限公司跨区域联动沪、苏、浙、皖多地团组织，广泛召集青年力量，集中开展岗前培训：车站流线指引、客运基础常识、服务礼仪、重点旅客帮扶、突发情况应急处置。让大批青年志愿者提前就位、充实一线，为暑运平稳有序推进筑牢服务基础。

全国铁路暑运工作全面展开。进入暑期以来，客流集中释放，长三角各地车站客流量持续走高，铁路迎来一年一度的运输高峰。今年暑运长三角铁路预计发送旅客量1.9亿人次，创历年暑运旅客发送量新高；日均发送旅客首次突破300万人次，达306.5万人次，同比增幅超3%。

以宣城站等皖南沿线车站为例，日常客流明显增多。车站结合实际客流特点，合理布置志愿岗位，将“小甜橙”力量集中投放至候车厅、进站口、换乘通道等重点区域。志愿者们优先服务老年人、研学学生、残疾人、携带婴幼儿、大件行李旅客，对接“映山红”雷锋服务站提供全程护送。

前段时间的“巴威”“白海豚”相继席卷长三角地区，极端风雨天气导致大量列车调整、停运，不少旅客出行计划被迫变更，车站迎来退改签办理、滞留客流疏导等多重压力。“小甜橙”志愿服务迅速投身车站一线，主动驻守服务岗位，细致安抚旅客焦躁情绪，用青春担当构筑起坚实的防台服务防线。

护送西部计划志愿者奔赴远方，台风天气全力守护旅客出行，长三角铁路“小甜橙”总能及时到岗。蚌埠站的志愿者设置独立候车区域、开通专属通行通道，贴心协助志愿者踏上奔赴西部的列车；杭州站的“小甜橙”志愿者同样在进站、安检、候车、检票提供全程引导服务，将志愿服务落到细微，做到极致。

暑运保障的顺利推进，离不开科学运力支撑，更离不开细致的服务兜底。上海局立足长三角一体化区位优势，打造跨区域志愿服务模式，集中整合青年志愿资源，让志愿服务更加系统化、规范化。铁路运输既要靠精准调图、科学投放运力，保障旅客走得快、走得顺，更要靠贴心、细致、温暖的服务，让旅客走得安心、走得舒心。运力提质与服务升温相辅相成，共同撑起暑运出行的稳稳安全感。

飞驰的列车连通江南大地，温暖的服务拉近心与心的距离，千里铁道平安畅通。繁忙暑运的背后，不仅是铁路路网的愈发通畅、运输能力的持续升级，更是无数铁路一线职工、青年志愿者的默默坚守与无私奉献。一抹鲜亮的“甜橙色”活跃在长三角各个车站，用真诚服务温暖万千旅途，用青春力量诠释责任担当，为蓬勃发展的“轨道上的长三角”注入生生不息的青春活力。

（来源：中国网 作者：李媛媛）