“货运生活化”，铁路服务迭代的新注脚

近期，有媒体发布报道《铁路货运服务迭代升级不停步！》，推出中国铁路货运市场化改革最新成就服务类。95306货运平台超2000次日访问量，大宗物资保供、民生物资运送，铁路货运的每一次升级都是物流效率的提升，也是对服务的延伸拓展。

品类迭代提升，供应更加丰富。过去说起铁路货运，大家想到的就是煤炭、粮食、基建等大宗货物运输。现如今，铁路部门产品早已形成了物流总包、快捷班列、铁水联运、定制物流等多种类型，铁路货运的“颗粒度”越来越细致。今年上半年国家铁路白货发送量增长9.2%，就是产品供给能力提升的一个鲜明注脚。产品升级不单单是增加品类，是打磨核心优势，朝着市场需求的方向迭代升级。针对产业链企业，铁路提供“门到门”全程物流总包；对外贸企业，铁路提供铁水联运“一单制”；对商品车、冷链等“点菜”类货物市场，提供个性化铁路运输方案。这种供给侧的持续发力，让铁路货运成为“国之重器”的运能通道，更是进入了千行百业物流供应链中的“毛细血管”。

场景适配精准，服务更有温度。铁路货运升级中的温度，从为来拉萨自驾游的小汽车上“托运”能感知出来。对来西藏自驾游的游客而言，几千公里来回的路、高原路况不佳和长途驾驶的劳累曾是很多人迈不开腿的麻烦事。青藏集团公司提供的“门到门”小汽车回送服务戳中了他们的痛处。封闭式的专业车厢保证旅行不被高原的风沙雨雪打乱，“一对一”加固定货运车安全，到市区接送车“免去往来站点来回奔波”，游客只需轻装上阵，乘上火车回家，小车则由铁路安全地托运到家门口。今年以来，仅这一业务就托运了几千辆从西藏回拉萨的小汽车，既为游客减少了出行费用，也让“火车进藏+当地自驾”的旅游方式成为一种新的进藏旅游方式。这种把货运服务做进旅游，做进消费者心里的探索，是铁路货运服务迭代最鲜活的答案。

数智深度赋能，升级更得力。铁路货运服务迭代的背后，实质上是数字化的深度赋能。从“一键下单、全程跟踪、线上理赔”的95306平台，到AI智能客服24小时满足用户要求，从碳足迹核算等附加服务上线，再到数字技术对于铁路货运的服务特征发生转变。托运一辆汽车，可以像网购快递一样在线查询轨迹；货物保价理赔可以足不出户线上办结；企业可以根据铁路碳数据来获取绿色贷款，铁路货运已不再是“位移服务”的简单定义，而是这种由内而外的深度数字化，是提升效率的工具，也是孕育能力的强大底气，使铁路货运能及时变新、迭代服务范围。

从服务实体经济到生活更美好，铁路货运的迭代升级，中国铁路走过了“以客户为中心”的市场化转型之路。大宗物资保供的“稳”、民生服务活起来的“活”，汇聚出新时代铁路货运的形象全貌。未来，随着产品更多元、更场景化、更定制化产品出现，铁路货运将对畅通国内大循环做出更大贡献，也将给人民群众生活出行带来更多的“惊喜”。

（来源：中国网 作者：金耀勋）