暑运一线记事：售票员王蕾和她走过的地方

清晨七点三十分，中国铁路上海局集团有限公司蚌埠车务段客运车间的售票厅后台走廊传来轻缓的脚步声，伴着钥匙开门的清脆响动，办公室灯光次第亮起。抽屉轻启，一串钥匙碰撞作响，制服皮鞋摩擦地砖的声响匀速向前，一路延伸至进款室。

2026年8月16日，中国铁路上海局集团有限公司蚌埠车务段售票员王蕾正在核对当日客调命令。潘馨诺 摄

售票员王蕾端坐在桌前，腰背挺得笔直，老花镜推至头顶固定碎发，桌前整齐摊放着夜班售票员准备好的账表与现金。她从抽屉下方取出曲别针，将一式三份单据装订规整，现金每20张扎为一捆，先核算总额，再逐张清点核验。指尖摩挲过票面人像衣领，从业33年的积淀让她仅凭触感就能分辨真伪－－真币雕刻纹路平整顺滑，假币摸起来干涩发滞。手工清点完毕后，再经验钞机二次复核，一旁等候交接的夜班售票员，目光始终落在她沉稳的指尖上。每一沓钞票清点完毕便轻放在桌面上，发出细密均匀的“嗒嗒”声，全部核对无误后，她端正地在账表下方盖上个人名章。

这份严谨细致的工作姿态，从33年前第一次上岗起就从未改变。1993年，彼时二十岁的王蕾还在货运车间任职，白天填制货运单据，夜晚留在宿舍钻研全国客运接算站示意图。示意图图纸幅面远超七张A4纸的总面积之和，纸上布满她勾勒的圆圈与线路，她也成了全段首位独立完成整张图纸绘制的职工。这份图纸被悬挂上墙，成为班组共享的业务范本，而拆解步骤、按序推进、绝不跳步的工作方法，也自此伴随她多年。2001年，她调至售票窗口一线，8年窗口服务经历，经手过不计其数的票卷。2007年转岗后台专职结账后，更是与现金、各类凭单日夜相伴。

收好名章，王蕾按面额将现金码放整齐，把各类账表分类收纳进保险柜锁好，等待结算中心统一回收清点。账务核对本是她驾轻就熟的工作，可每每想起2009年春运的那个夜晚，她心里的弦又紧上几分。为应对激增的购票需求，当年售票厅开设14个窗口，广场增设30个临时售票点，外加多处代售网点，单日现金流水最高突破两百万元。当晚对账发现，进款总额与结账账目始终相差五角钱，验钞机滚轮转动的声响、手工复点钞票的沙沙声持续到深夜十点，直到将两份单据重叠透光比对，才发现两处数字笔迹存在偏差。查清问题根源后，王蕾特意在进款桌右上角固定放置一支红笔，此后班组同事完成进款核算后，先用红笔在单据醒目位置标注总金额，王蕾再对照单据清点现金、核对结账单，一核一复双重校验，为营收数据精准筑牢两道防线。

锁上进款室大门，王蕾把头顶的老花镜重新架回鼻梁，折返后台办公室。电脑屏幕早已自动亮起，客调命令弹窗不断弹出，她从左侧电脑调出当日空白行车计划表，又通过右侧电脑登录票库查询系统。今年是她退休前的最后一个暑运，加开的临客一趟接着一趟，月度计划表的记录不断新增。加之台风“巴威”“白海豚”接连来袭，大量列车被迫折返、停运，导致中途折返车次的票额需要全部重新核算，改签、退票审批单在桌上堆成了山。她必须第一时间吃透每一条客调指令，明确停运、折返、加开的全部车次，手工录入当日计划表后按时上报。

键盘敲击声急促不停，桌上电话接连响起，她把听筒夹在肩颈之间，右手持黑笔在便利贴记录车次、变更时间，左手同步翻看时刻表交叉核对。记录完成便撕下便签快步送往售票窗口，人未到，提醒声先响起来：“K281次列车晚点，现在车票暂停发售，提前向旅客做好解释工作。”交代完毕，她又即刻折返后台－－编制行车计划表这项工作，全车间少有比她更熟悉的人，曾经2011年蚌埠南站建成投用时，后台班组仅她一人掌握全套操作流程，新上线的12台自动售票机操作流程压根儿就没有参考，她便和同事拆解每个按键对应的操作界面，梳理出分步操作路径，整理出了《自助设备操作手册》……在她的悉心指导下，徒弟姚美娟编撰的进账操作手册条理清晰、精准翔实，即便从未接触过结账业务的新人，遇到突发情况也能对照手册规范操作。时至今日，姚美娟依旧保持着王蕾传授的复盘总结习惯，她由衷感慨：“师父最擅长从日常工作中发现问题、总结经验。”

大厅广播隔着墙体传来低沉的声响，售票窗口前排起长队，窗口售票员手上操作不曾停歇。王蕾往返穿梭于后台与售票大厅，手中攥着更新完毕的车次调整通知，送完一批信息，返回办公室核对几份单据，又起身前往前台。离开时，那支标志性的红笔插进笔筒，回到座位，她便拿起红笔在单据右上角统一打钩，每一个标记都工整规范。桌上彩色便利贴记满当日待办事项，一早写下7条，办结撕掉3条，剩余4张整齐贴在桌面显眼位置，等待逐项落实。午后阳光透过窗棂斜洒进来，照亮桌面的光斑从桌角缓缓向中间移动。王蕾端坐光影之中，脊背始终挺直，唯有低头核对单据时微微探颈，眼镜腿在耳后压出浅浅的印子。

傍晚七点半，最后一趟临客的运行计划确认完毕。她逐行复核当日全部报表，确保每一条客调指令都完整对应表格记录，才合上文件夹。核对完白班售票员的账表后，她摘下眼镜，平稳放进抽屉收纳妥当。窗台的全家福旁贴着一张字条，字迹历经多年已经褪色，却是她亲笔写下的初心：“我们一直在路上，努力拼搏，坚定方向。”忙碌间隙，她总会抬眼望一望这句话。立秋晚风裹挟着淡淡凉意，她脚步轻快地避开雨后地面尚未干透的水洼，身影慢慢融进沉沉夜色。

（来源：中国网 作者：潘馨诺）