精细服务护航“干杯大连” 助燃暑期文旅

盛夏滨城，海风送爽，酒香满溢。7月17日至8月2日，“欢聚山海，干杯大连”啤酒嘉年华在星海广场盛大举行，国内外知名啤酒品牌荟萃，美食、休闲、文旅、消费深度融合，迅速成为大连夏季最具辨识度的城市名片。各地游客乘高铁纷至沓来，赏山海美景、品滨城风味，掀起新一轮暑期文旅消费热潮。面对啤酒节、暑期旅游与大型演唱会客流叠加的考验，大连站以旅客需求为导向，提前研判、精准施策，用不断升级的服务为这场全城欢聚保驾护航，让万千旅客出行更顺畅、更温馨。

李杰 摄

升级设施环境，营造清凉有序候乘空间。大连站紧扣嘉年华主题，在进出站通道、候车大厅增设活动导向标识，每日定时开启候车大厅中央空调并安排专人巡检，加密卫生间、饮水机、检票设备维保频次，全力打造清凉洁净、秩序井然的出行环境。与此同时，车站依托官方微博、微信等平台，实时推送活动资讯、列车余票、临客加开以及换乘攻略等实用信息，帮助旅客合理规划时间，做到心中有数、从容出行。

提升服务品质，传递城市热忱与铁路温度。为做好盛会服务，大连站组织客运人员围绕啤酒文化、城市旅游和服务礼仪开展专项培训，邀请专业教师系统授课，全面提升沟通应对、应急处置和文明服务能力。站内工作人员既当好出行引导员，又主动担当城市宣传员，为旅客悉心介绍景点线路、活动场次与交通接驳方案，让五湖四海的宾朋感受到滨城的真挚与热情。车站充分发挥“刘晓云工作室”“馨驰半岛”流动服务团队等服务品牌的辐射效应，安排专人不间断巡视候车区域，主动帮扶老弱病残孕等重点旅客，高效处置各类诉求；青年志愿者在关键岗位定点值守，提供咨询引导、秩序维护，有效压缩排队等候时间，提高通行效率，确保旅客安全、便捷、温馨出行。

精准投放运力，畅通出行“最后一公里”。大连站提前对接活动主办方与旅行社，精准研判客流流向、峰值与时段，科学制定运输方案。一方面，积极申请动车组重联运行，加开省内临时旅客列车，重点加密庄河、丹东等短途热门方向运力；另一方面，开设旅游客流快捷通道、短途售票专口和专用检票通道，优化中转换乘流线，在站台、扶梯等节点增设引导标识，实现旅客快速进站、快速候乘、快速上车。同时，车站联合属地铁路派出所强化治安防控，严格执行安检标准，筑牢出行安全屏障；主动对接地方交通部门，根据列车到达时刻动态加密公交班次，多部门协同联动，切实打通旅客出行“最后一公里”。

从一杯醇香的啤酒到一路顺畅的出行，大连站以精细务实的组织和服务助燃夏日经济，让天南海北的游客乘兴而来、尽兴而归，用交通保障的暖心笔触，为大连这张山海名片增添了鲜亮的铁路亮色。

（来源：中国网 作者：金博学 周妮娜）