G6113次：一路呵护，是车厢里最暖风景

暑运期间，儿童旅客出行数量大幅增加。中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动一车队聚焦少儿旅客出行需求，深耕精细化暖心服务。各班组不仅向随行家长发放安全乘车提示卡片，现场为小朋友科普乘车安全知识，更坚持以点滴小事回应旅客诉求。

2026年8月8日，G6113次列车，最美合影，是安心与圆满。陈奇林 摄

2026年8月8日，G6113次列车在株洲西站顺利完成旅客上下车作业，车门按时关闭，列车准备发车。就在此时，站台客运员通过对讲机紧急呼叫本次列车长李艳，告知突发状况：一名六岁女童独自登上13号车厢，孩子的母亲与姐姐来不及上车，被滞留在站台，双方意外分离。

接到紧急通知后，李艳立刻下达处置指令。她第一时间把自己的手机号码告知站台客运员，请工作人员迅速转达给孩子母亲，确保能及时联系；同时紧急安排当班乘务员周顺翠赶赴13号车厢，搜寻这名落单女童。李艳同步向前巡视车厢，行至11号车厢时，迎面碰见周顺翠已经牵着一名小女孩缓步走来。经过耐心沟通确认，这名女童正是独自乘车的小女孩。

2026年8月8日，G6113次列车，以温柔为伴，守护一路童真。陈奇林 摄

身处陌生的车厢环境，小女孩内心惶恐不安。李艳与周顺翠柔声安抚孩子情绪，陪她聊天玩耍，贴心送上饮用水与小零食，逐步消解孩子的紧张与胆怯。与此同时，孩子母亲打来电话告知，自己已经改乘后续G6013次列车，两车运行路径相同，但经停站点不一致，只有旅行终点站深圳北站，是最理想的交接站，因此恳请乘务组全程照看孩子。

2026年8月8日，G6113次列车，最好的服务，不止妥善照看孩子，更懂得安抚远方焦急的家人。陈奇林 摄

为打消小女孩家长的担忧，缓解母女两地牵挂的焦虑，列车长李艳主动添加孩子母亲的微信。旅途全程，她不间断拍摄小女孩的照片、短视频发送过去，实时开启视频通话，让母女随时线上见面交流。看着女儿状态安稳、笑容轻松，孩子母亲悬着的心彻底放下。一路上，班组乘务人员化身临时监护人，全程贴身看护、悉心照料，全方位保障小女孩旅途安全舒适。

列车准点抵达深圳北站，李艳提前联系车站值班员，做好交接预案，将小女孩稳妥移交车站工作人员看护等候。片刻之后，搭乘后续列车的母亲与姐姐赶到站台，顺利和孩子重逢。团聚现场，家属十分激动，再三向列车乘务组全体工作人员道谢，高度称赞班组高效专业的应急能力与暖心周到的人性化服务。

其实，温情服务从无需宏大表达，就蕴藏在乘务人员心系旅客需求、及时排忧解难的一举一动之中。一次意外分离，一场全程守护。G6113次乘务组用实战践行服务初心，将细致、温情、责任融入客运工作全过程，以实际行动，为暑运旅途增添满满暖意。

（来源：中国网 作者：陈奇林）