动244组：温情护航暑运路，海峡情暖归家途

2026年8月6日，暑运大幕如火如荼，由中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段动车二队动244组担当的D2315次列车疾驰在铁道线上，上演了一幕暖心帮扶的动人场景，用细致服务擦亮“海峡情”服务品牌。

2026年8月6日，动244组乘务人员协同护送行动不便的老年旅客，做好接乘帮扶。丁雨宸 摄

当日广州东站放客，列车长沈晖在站台巡查时，发现一名行动不便的老年旅客艰难登车。经了解，这名旅客是71岁的杨雪英老人，此前在车站扶梯意外摔倒，经车站救助改签乘车，持无座车票独自前往福州南站。获悉情况后，沈晖第一时间通知在车厢立岗的保洁员王杰，将老人稳妥引导至餐车区域就座，方便后续照料。

2026年8月6日，动244组乘务人员牵护老人穿过车厢，引导前往餐车就座安置。丁雨宸 摄

列车驶出广州东站后，沈晖协同列车员张嘉豪来到老人身边，递上一杯温热的开水，仔细询问老人身体伤情，核对车票与出行信息。考虑到老人行动不便，列车长提前对接福州南站，预约轮椅接站服务，做好到站出站接力保障。同时叮嘱餐车岗位工作人员，多留意老人状态，尽量不打扰老人休息，让她可以安心休整。整个旅途当中，乘务人员时刻留心老人需求，主动问询，把关怀落到细微之处。

2026年8月6日，动244组乘务人员贴心为老人倒上热水，细致做好旅途照料。丁雨宸 摄

暑运期间列车客流爆满，车厢内人头攒动，但班组始终保持车厢环境干净整洁，乘务人员有序维护车内秩序。从登车安置、途中照料，到提前联络车站、到站搀扶交接，一套完整的服务链条，为独自出行的老人筑牢出行保障。列车即将抵达福州南站，沈晖与张嘉豪提前来到餐车，帮老人拎起随身行李，小心翼翼搀扶老人下车，顺利与车站轮椅接站工作人员完成交接，实现站车无缝接力。

一路的悉心照料，让杨雪英老人深受感动，在列车上写下感谢信。老人在信中由衷点赞铁路乘务组专业周到的服务，感慨从车站到列车再到终点车站，全程感受到实实在在的温暖，真切体会到“人民铁路为人民”的服务理念。

小小车厢，是传递温情的流动窗口。福州客运段动车二队动244组乘务班组以实际行动践行初心，把旅客急难放在心上，不忽略每一位特殊出行旅客。暑运路上，福州客运段无数铁路职工坚守岗位，于细微处传递温度，用责任守护平安旅途，让“海峡情”的暖流，流淌在千里铁道线上。

（来源：中国网 作者：丁雨宸）