唐清清：八载坚守践初心 ，心鹭护航暖旅途

2026年5月10日，唐清清与球迷旅客合影。 李心雨 摄

在厦门北往返成都东的G2278/2277次高铁上，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦贵车队“海峡情·心鹭护航先锋队”列车长唐清清，用八年时光密密麻麻写下一本没有封面的“服务手记”。她2018年入路，从当年值乘时紧张得手心冒汗的实习乘务员，到如今能一眼辨出旅客难处的“老车长”，八载三千余个值乘日夜，始终践行“高铁快，人心要慢下来”的服务理念，把细致关怀融入每一趟旅途，先后获得2025年集团公司“示范班组”、2026年春运立功竞赛先进个人和季度最美福客人等多项荣誉。

2026年2月2日春运首日，唐清清在精心布置车厢。李心雨 摄

车厢文旅驿站，解锁旅途别样风景。“我们想让非遗走出深闺，在团圆路上与旅客重逢，既传递传统文化魅力，也缓解旅途疲惫。”今年2月2日春运首日，唐清清值乘的G1674次列车化身“移动非遗展厅”，将南音、掌上木偶戏、高甲戏三大闽南非遗搬上列车。非遗传承人与旅客开展互动演出，旅客掌声雷动。乘务员在车厢连接处设置服务点，为旅客递上红枣陈皮姜茶、派送融入闽南元素的手写春联与福字。唐清清忙前忙后，为返乡旅客送上一场兼具文化韵味和人文关怀的旅途盛宴。“春运首日非遗上高铁”的新闻在各大媒体发表后，社会各界好评如潮。

2026年8月4日，唐清清与车站办理重点旅客交接。 李心雨 摄

球迷专列，车厢里飘起闽南“烟火气”。“嗓子喊哑了，这里有含片；手机没电了，登记就能借！”5月10日，唐清清值乘的D6403次“球迷专列”，漳州站上来一群特殊的“热血旅客”——奔赴异地为球队助威的球迷。列车刚启动，她就把“球迷服务箱”推到车厢中部：能量包、润喉片、充电宝、藿香正气水一字排开，笑着回应每一位旅客的需求，受到球迷们热烈欢迎。那趟车，唐清清忙得满头大汗，在车厢来来回回走了二十趟，不是送物品，就是帮球迷合影留念……车厢内加油声和欢笑声交织，仿佛旅程本身就是一场“移动的主场”。

2026年7月31日，唐清清在照顾安抚误乘小旅客。 李心雨 摄

两小时的“临时妈妈”，令人印象深刻。“小朋友，别哭！”7月31日，唐清清值乘的G2278次列车在抚州站开车后，她在5号车厢发现两名十岁左右的小旅客正偷偷抹眼泪。经询问得知孩子和妈妈走散了，唐清清一边联系乘警和车站，一边掏出自备小零食，把两个孩子拢到身边。不久，唐清清接通家长的电话，原来小孩妈妈刚在站台去取遗落在检票口的行李时，两名孩子随着旅客上了车。“孩子在我这儿，您放心吧！”唐清清耐心安抚道，小孩妈妈连声道谢。列车抵达南昌西站，她牵着两名孩子的手，与车站值班员交接，还特意将家长电话、注意事项抄写在小纸条上，放进孩子口袋。次日返程途中，小孩妈妈专程从南昌西站搭乘G2277次列车，送上写有“铁路卫士热心相助 大爱无疆情暖旅途”的锦旗致谢。

2026年8月4日，唐清清展示旅客赠送的锦旗。 李心雨 摄

“高铁快，人心要慢下来！”八年，三千多个值乘日夜，唐清清这样说的，也是这样做的，她把“心鹭护航”从一句口号，化成一次次蹲下、递水、搀扶、安抚等细微动作，让旅客体验更美好。当列车呼啸飞驰，唐清清站在车门旁微笑迎送每一位旅客——那抹藏蓝色的制服身影，成了千里铁道线上最安心的坐标，也让“海峡情”三个字，在每一个靠站的瞬间，都温热可感。

(来源：中国网 作者：何卫东 许宵 高国胜)