铁路创新暑运服务举措 守护特殊群体平安出行

暑运，是一年当中仅次于春运的又一次人口大迁徙。在密集的客流中，有一些特殊群体需要关注和呵护，让他们在旅途中充分感受到铁路温馨服务所带来的便捷、美好和舒心。

上海站工作人员为行动不便的旅客提供帮助。朱吴祺 摄

随着暑期到来，一大批“小候鸟”集中出行。儿童天性活泼好动、安全意识薄弱，候车、乘车过程中极易脱离家长视线，存在走失、摔伤、夹伤、坠落等安全隐患。为防止儿童在出行过程中发生意外，中国铁路上海局徐州站在候车大厅创新开设安全课堂，运用漫画形式向儿童及带娃家长普及候车、上下车、车厢避险等知识，筑牢孩童出行安全防线。

为防止儿童乘车途中发生意外，中国铁路上海局上海客运段在值乘的列车上创新推出“四色丝带”特色标识服务，根据儿童年龄、性格、身体状况、保护等级等在儿童手腕上系上不同颜色的丝带，每种颜色代表着不同的服务内容，乘务人员依托丝带颜色快速辨识服务重点、落实分级服务；遇儿童状态变化，及时更换对应标识，同步完善交接记录。

进入7月，到新疆旅游的人数暴增，尤其是老年旅客较多。针对这一特殊群体，中国铁路乌鲁木齐局在车站候车厅服务台配齐防暑药品、饮用水、应急物资，全方位保障老年旅客出行健康。工作人员主动帮扶老年旅客、儿童、孕妇及行动不便人士，提供搀扶引导、行李搬运、重点安置、优先乘车等一站式服务。列车工作人员常态化开展安全宣讲，及时响应旅客诉求，保障旅客安全、便捷、舒心出行。

面对学生流、旅游流、探亲流叠加导致旅客咨询成倍增长的实际，中国铁路太原局太原站将服务阵地从“窗口”延伸到“指尖”，梳理出旅客在窗口问得最多的问题，从怎么出站接驳到站内哪里可以充电，从儿童票政策到遗失物品找回，把大家最关心的出行问题录制成一个个“出行小贴士”短视频，利用新媒体账号“琳听铁路”向有需求的旅客进行解答，力求让信息多跑路、旅客少跑腿。

进入夏季，北京陆续举办各种演唱会，为服务演唱会结束后歌迷集中返程需求，中国铁路北京局对接北京市交通委及演唱会主办方，合理安排旅客列车交路，在京津城际加开多趟“歌迷专列”，为深夜观演返程的旅客提供便捷出行服务。面对夜间旅客集散压力，北京南站在地铁接驳口增设醒目的动态引导标识，并安排专人引导分流旅客，确保出站换乘人群能迅速锁定京津城际快速进站厅。同时，站内开辟“歌迷专列”专属候车区，增开售票窗口，在检票口、站台增派骨干力量强化乘降组织，确保旅客在最短时间内完成上车流程。针对后半夜旅客易疲劳困倦的特点，天津客运段将车厢灯光统一调至柔和的夜间模式，空调温度根据体感适时调整，营造静谧的休憩环境；加密巡视频次，重点关注沉睡旅客，并在到站前轻声提醒，防止坐过站或遗落物品。

这一项项暖心的服务举措，让旅客出行完全没有了后顾之忧。他们纷纷点赞铁路急旅客之所急、想旅客之所想，对铁路的这种精细化、人性化、超前化的服务举措表示由衷的感谢。

（来源：中国网 作者：殷明）