一张工单对上走散老人，列车助八旬旅客回家

2026年8月4日上午近9时，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G506次列车上，列车长刘童鑫在巡视至4号车厢时，看到一男一女两位老人前来求助。老两口都不会说普通话，列车长刘童鑫就耐心听他们讲述，得知两人是夫妻，且都已80多岁高龄。

2026年8月4日，G506次列车上，列车长刘童鑫在询问两位走失老人情况。 殷庆 摄 

原来，刚刚在长沙南站上车时，老两口不慎与家人走散了，两位老人先上了G506次列车，行李没拿，手机也留在家人那里了。现在无法与家人联系，也找不到座位，无奈之下，两人只能找到列车长求助，还称到武汉站后需转乘列车赶往鄂州。

接到旅客求助后，列车长刘童鑫与列车员耿思立即就近找两个空座位将老人安顿好，劝两位老人不要太着急，安抚其情绪。耿思询问老人是否记得家属的电话号码，可是两位老人怎么也想不起来。

见此情形，列车长刘童鑫查询了列车发车前所收到的重点旅客服务工单信息，试图找到一些线索。发现8月2日（也就是两天前）自己曾收到一条有关13号车厢重点旅客工单，工单上描述的旅客与该两位老人非常相似。列车员耿思于是按照工单上的旅客个人信息去询问老人，经核实，正是这两位老人。

2026年8月4日，G506次列车到站后，列车员耿思搀扶老人下车。 殷庆 摄 

列车长刘童鑫随即拨打了该工单上的旅客联系电话，接电话的旅客正是这老两口的女儿。经核对旅客信息后，旅客表示自己与老父母在长沙南站上车时走散了，她一个人先将老人的行李物品放在13号车厢后，就下车去寻找两位老人，可直到开车后都没有找到，最后留在了长沙南站。

2026年8月4日，G506次列车到站后，列车工作人员送老人下车，老人家非常感激，与列车长握手言谢。 殷庆 摄 

列车员耿思立即前往13号车厢，按照描述找到了老人的行李物品；列车长刘童鑫也联系好武汉站，确定好站车交接事项，并联系到老人的接站亲友，告知了老人的情况及接站事宜。考虑到老人年事已高，听力不好，又不会说普通话，加之没有带手机，为避免老人出站途中发生意外，列车员耿思特意用纸写了一张卡片，写上家人的电话号码并交给老人，并叮嘱老人需要帮助时，可以找工作人员或其他旅客帮忙拨打卡片上的号码，以便随时联系家人。

最后，在列车工作人员的热心帮助下，两位八旬老人终于被安全送回家人身边，一家人对列车工作人员非常感激。

（来源：中国网 作者：殷庆）