闽赣铁道线：“90后”列车长的青春修炼手册

“蒲车，票务系统有点问题，你过来看看。”

“收到，我马上到。”暑运的闽赣铁道线上，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段列车长蒲智勇的对讲机响个不停，他快步穿过熙攘的车厢，制服口袋里，一本边角翻得发毛的规章手抄本微微露出边角，这是他入路九年从未离身的“随身宝典”。

2026年8月3日，蒲智勇正在查票。许宵 摄

从列车员到列车长，从“全局技术能手”到“全路技术能手”，这位“90后”青年用九年时光完成了职业蜕变，更凭借三年连跨三级的成长速度，成为铁道线上远近闻名的技术标兵。

2016年，17岁的蒲智勇进入福州客运段，成为普速列车的一名列车员。从穿上路服的那天起，他就养成了抄录规章的习惯，不同车型的应急处置流程、各类场景的服务规范要点，他都一笔一画记在巴掌大的小本子上，值乘间隙翻、休班在家背，这个习惯一坚持就是九年。纸页磨卷了边、字迹晕开了墨，一本本手抄本见证着他的成长轨迹。

2026年8月3日，蒲智勇正在教导新职列车员如何检查和使用安保备品。许宵 摄

这份深耕岗位的坚持，也换来了实打实的成绩：2023年取得南昌局集团公司职业技能竞赛列车值班员组第二名、获评“全局技术能手”，2024年获得列车长组第一名，2025年，他成功斩获“全路技术能手”称号。

在车队同事眼中，比一摞荣誉证书更有说服力的，是他那台永远“在线”的对讲机。值乘途中，大到应急处置、票务纠纷，小到旅客找座、设备小故障，班组职工第一反应就是呼叫“蒲车”。有一次，一名新职列车员遇上旅客票务争议，面对情绪激动的旅客慌了手脚，对讲机里刚传出带着颤音的求助，蒲智勇沉稳的声音立刻传了过来：“别慌，先安抚旅客情绪，核对购票信息与系统记录，我马上到。”他边快步穿过拥挤的车厢，边在对讲机里讲解处置要点。赶到现场后，他先给旅客递上一杯温水，再逐条核对信息、耐心解释政策，几分钟就化解了矛盾。事后他还拉着新职工复盘处置细节，把每一次突发状况都变成了“现场教学课”。

2026年8月3日，蒲智勇正在立岗作业。许宵 摄

为了让青年职工更快吃透枯燥的规章条款，蒲智勇牵头整理出一本“场景化记忆手册”，列车晚点如何安抚旅客情绪、旅客突发疾病各岗位如何配合、遗失物品怎么快速定位溯源……条目里全是他值乘中亲身经历的真实案例。

“比起干巴巴的条文，蒲车讲的真实故事好记多了。”车队青年职工说，这本手册推广后，车队青年职工技能考核通过率提升了30%。

“质量第一、旅客至上”，这是蒲智勇始终秉持的服务理念。他带领班组严卡作业标准，从服务用语到车厢卫生，从应急演练到验票流程，样样抠到细节里。客流高峰期，他带头优化验票补票流程，做到应补尽补、颗粒归仓；节支降耗上，他更是“精打细算”，逐趟记录备品消耗，摸索出不同车型的合理用量标准，推广后全车队月度备品成本同比下降15%。

九年坚守，蒲智勇把平凡岗位当成成长舞台，用翻烂的手抄本、响不停的对讲机和无数个钻研的日夜，诠释着铁路青年的责任与担当。他的故事，也正激励着更多年轻职工扎根一线，在飞驰的列车上书写属于自己的奋斗答卷。

（来源：中国网 作者：赖啸云 李心雨）