许旦莅：暑运客流中的“随机刷新”守护者

“你别急，我们先播广播找寻你的身份证。”“小孩手牵好，往这边来，走人工通道。”暑运的上海局集团公司金华车务段金华站里人头攒动，客运值班员许旦莅的声音在嘈杂的候车大厅里清晰有力。作为有着25年客运工作经验的“老铁路人”，这位1999年入党的退役军人，把当天的工作任务形象地称为“随机刷新”——不困于固定岗位，哪里有需要，她的身影就第一时间“刷新”到哪里。

上午10点，刚在安检口协助引导完一波高峰客流，许旦莅的对讲机里就传来求助：“旦莅姐，C696次列车‘大上大下’，转车旅客这会儿全上来了！”

她脚步不停，立刻快步穿过人群，对讲机呼叫党员突击队，为大客流车次及时增派人员，路过服务台时，她取走手持终端，随即赶到检票口，为转车旅客验票放行。

“随机刷新”也是“服务坐标”。许旦莅只要“刷新”在候车室，旅客们的问询便接二连三地涌来，从未间断。“客流密集时，旅客的需求五花八门，客运服务不光要为旅客提供帮助，还要安抚他们的情绪。”许旦莅说道。

从2002年入路至今，许旦莅在金华站度过了24个暑运。从人工检票的“手撕票根”，到智能闸机的“刷证通行”；从纸质车票的“小心翼翼保管”，到电子客票的“手机扫码即走”，她扎根一线、服务旅客的初心始终未变。

不仅如此，作为客运岗位上的“大姐大”，她还把24年的经验融合进日常，手把手培养、指导一批又一批年轻的客运值班员。从安检引导的话术技巧，到突发客流的应对策略，她总把“心要细”挂在嘴边，带着新人在候车室、检票口、站台间穿梭实践。如今，那些曾跟在她身后的年轻人，早已独当一面，成为“i浙里·和美金华”雷锋服务站的中坚力量。

“96年参军，我是部队培养的。退伍的时候，哭着最后喊了一声‘到’，现在我还记得。”曾为空军某部一级士官的她，对自己的军旅生涯有着极大感情，她把在部队中的良好作风带到铁路客运事业中。

夜色渐深，金华站的灯光依旧明亮，许旦莅的身影仍在——或许是帮旅客找回遗落的行李，或许是给年轻的客运员补一句“留意站台上奔跑的旅客”。

在金华站，她的“随机刷新”从未停止，这份守护旅客的初心，也在日复一日中，温暖着每一段归途。

（来源：中国网 作者：余纯伊）