江志鸿： 一身戎装藏心底，钢轨征途续荣光

脱下军装不改初心，换上制服永葆担当。在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段千里飞驰的高铁线上，动五车队G42组列车长江志鸿，是一名有着军人底色、党员初心的一线客运工作者。褪去戎装二十余载，他将军人令行禁止、严谨务实、奉献担当的优良作风深深融入铁路客运工作，从普速车厢到复兴号列车，从青涩新兵到资深列车长，以军人本色坚守岗位、以温情服务守护旅客，在平凡的铁道岗位续写退役军人的责任与荣光。

江志鸿所带班组全员为退伍老兵，在其带领下为旅客出行“保驾护航”。曹恒刚 摄

军旅生涯淬炼筋骨，铁血作风扎根岗位。军人的历练，塑造了江志鸿严于律己、迎难而上、精益求精的处事准则。2002年，退伍后的江志鸿正式入职长沙客运段，从此与铁路客运事业结下不解之缘。入职之初，他成为一名普速列车乘务员，面对老式列车设施简陋、车厢拥挤、四季作业条件艰苦的现状，军人吃苦耐劳、绝不退缩的底色让他快速适应岗位。他始终以部队标准严格要求自己，把每一次出乘当作一次执勤任务，利用休班间隙熟背客运规章、深耕应急处置流程，虚心向资深老师傅取经，打磨服务技能、积累处置旅客纠纷、应对突发险情的实战经验。

时代更迭奋进，初心逐光前行。为紧跟铁路发展步伐，永葆奋进姿态，江志鸿主动请缨转型高铁乘务岗位。面对全新的动车组设备、精细化的作业流程、高密度的行车任务和多元化的旅客需求，他拿出军人攻坚克难、从零起步的拼搏劲头，深耕动车组消防操作、车门应急处置、重点旅客服务等专业知识，逐项攻克技术难点、逐条熟记作业标准。凭借军人过硬的执行力和踏实肯干的工作作风，他一步步从高铁乘务员成长为值班员，通过层层严苛考核，成功晋升高铁列车长，扎根动五车队G42组，扛起班组管理、安全生产、旅客服务的重任。

值乘中，江志鸿帮扶重点旅客下车。曹恒刚 摄

作为退役军人+共产党员双重身份的一线带头人，江志鸿始终牢记初心使命，将部队的纪律作风转化为岗位履职准则，坚守安全生产底线，深耕温情客运服务。他常说，军人的担当是守护家国，铁路人的担当是守护万千旅客的出行平安。任职以来，他坚持以身作则、率先垂范，带领班组严守作业标准、细化服务流程、排查安全隐患，凝聚团队合力，全力保障每一趟列车安全平稳运行。

2025年国庆佳节，江志鸿值乘G6086次列车湛江西站始发时，一名独自出行的视障旅客王先生登车后，因视力障碍内心忐忑不安。见状，江志鸿立刻上前安抚，细心搀扶旅客避开过道障碍物与行李，平稳安置入座、递上温水。旅途全程，他叮嘱乘务员定时问询需求，贴心搀扶旅客往返卫生间，途经站点及时播报提醒，细致照料出行起居。一次值乘G6191/4次列车时，他巡查发现两名无人陪同、独自乘车的未成年姐妹。出于高度的责任心，他第一时间联系孩子家长核实出行信息，全程紧盯两名孩子的乘车安全，途中耐心安抚情绪、时刻关注状态，全程贴心看护，最终将姐妹俩平安送达目的地，用细致坚守筑牢旅途安全防线。

重点旅客平安抵达后，挥手与江志鸿道别并向其表示感谢。曹恒刚 摄

初心如磐，笃行致远。凭借军人般的严谨坚守与温情服务，江志鸿交出了一份亮眼的履职答卷。2026年，他所带领的班组累计收获旅客各类表扬60余件，助人为乐的暖心事迹先后被人民交通等主流媒体报道70篇，实现旅客服务零投诉、安全生产零事故，次次圆满完成各项运输生产任务。

二十载铁道坚守，半生初心不渝。从军营到铁道，改变的是岗位，不变的是忠诚担当；褪去的是军装，不变的是军人本色。江志鸿始终以党员标准律己，以军人作风履职，伴随着长沙客运段一同成长，见证铁路客运事业的日新月异。

（来源：中国网 作者：曹恒刚）