长沙客运段动二车队：贴心服务编织旅途温情
2026-07-28 11:28
来源：中国网
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2026年7月25日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动二车队值乘G3068次列车。列车长谢恒在车厢巡视时，发现行李架上放着一只无人认领的黑色双肩背包。他随即联合乘警依规开包查验，包内装有现金3.6万元、一台平板电脑，以及身份证、港澳通行证等重要证件和私人物品。谢恒通过12306旅客求助工单对接失主，依托站车联动机制完成财物交接，所有物品分文未少，悉数归还。
2026年7月25日，3.6万元现金、贵重电子产品与证件整齐陈列，长客人以严谨规范的处置流程，守住这份沉甸甸的信任。彭晟 摄
这份细致的守护，并非一次偶然之举。暑运开启后，探亲流、旅游流双重叠加，列车客流量大幅上涨，行李遗失、错拿等问题时有发生。对此，谢恒有着自己的服务准则，他笑着说道：“贴心关怀、精心专业、暖心互动、安心守护、恒心精进，要贯穿旅客乘车全过程。日常工作牢记‘三多’：巡车多看一眼，留意行李架超限、水杯雨伞滑落等隐患；上下客多说一句，主动做好安全提示；遇到老弱病残孕或者携带大件行李的旅客，多伸手帮一把。”
2026年7月25日，列车长谢恒清点登记旅客遗失物品，做好交接。彭晟 摄
2026年7月25日，暑运客流高峰期，列车长谢恒用“多看一眼”的细致巡查，消除风险隐患。彭晟 摄
为把服务标准落到实处，谢恒主动优化细化车厢巡视方案，对重点车厢、行李架、座椅夹缝等关键点位加密巡查频次，将安全排查、便民服务、隐患治理同步融入每一次值乘工作。同时，谢恒牵头组织班组常态化开展遗失物品处置、突发事件应急演练，将守护旅客出行安全牢牢镌刻在岗位职责之中，以脚步走遍车厢每个角落，用细致排查消除旅途各类安全风险，生动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。（来源：中国网 作者：谢恒）
【责任编辑：郭旭】
