从“球迷专列”看中国铁路服务的精准延伸

近日，Y526次“大东副食号”球迷专列再度出发，载着近四百名球迷一路开往沈阳赛场。五节车厢分为“亲子球迷”、“狂热球迷”、“稳重球迷”三个区域，车身绘制球队元素，车窗粘贴定制图案，比赛集锦不断播放，互动游戏穿插其中。车厢里助威声不绝于耳，还没有到球场，观赛的气氛已经浓了起来。

一列专车，虽载数百之众；精准服务，已见理念之新。端午节小长假期间，沈阳铁路部门共发送旅客392.2万人次，日均78.4万人次，同比增长2.5%。沈阳铁路部门为了给球迷提供更加个性化的服务，在大量的运力调度过程中持续加开“球迷专列”定制型列车，把服务由标准化向精细化推进。

铁轨延伸，载客而至；消费激活，因旅而兴。从一个更宏观的角度来看，“球迷专列”也说明了铁路和地方经济之间产生了一种新的联系。专列把往返交通、门票、住宿、景区游玩等所有要素都整合在一起，其实是以铁路客流作为入口来撬动沿线的文旅消费链条。球迷到达赛区之后，餐饮、住宿、旅游等衍生消费就会被带动起来。端午小长假期间，沈阳铁路部门客流主要集中在以沈阳、大连、长春为中心的两小时高铁圈内，长白山、延吉等热门城市的客流较为集中，而这些地方正处在文旅产业发展的黄金时期，精准的运力供给正好给当地带来了稳定的游客资源。这些游客已经不是简单的“过客”，而是很大程度上参与到了当地的消费环境之中，成为了假日经济的重要推手。沈阳铁路部门积极与地方交通部门对接，按照列车到发时间来加密景区接驳班次、改善交通衔接方案、打通旅客出行“最后一公里”，这样的深度融合就是最好的体现。

专列虽微，足见诚意；举措虽小，皆暖人心。一列“球迷专列”满载不过数百人，在百万客流中占比微乎其微，但也正因其规模有限，所以更能体现这项服务不是靠数量来吸引人的，而是靠质量打动人心。本溪站请非遗传承人在候车室里向旅客们演示剪纸、编五彩绳、折纸粽等传统艺术，长白山站设置民俗体验区让旅客自己动手包粽子，G517次、G3486次等多趟列车上都开展了主题活动。沈阳铁路部门正在服务标准化的大框架下，给旅客们留出更多的个性化空间。

铁轨之上，承载梦想；服务之中，彰显温度。当体育激情和文旅魅力在铁轨上相逢，当球迷专列由单一的运输工具变成承载情感、体验的空间的时候，它所反映出的就是铁路对于旅客需求由之前的“统一回应”转变为现在的“细分回应”。精准服务并不一定要有宏大叙事，把那些零散的、个性化的诉求接住并回应好，比任何响亮的口号都要有力。球迷专列所搭载的，不仅是球迷们一次看球之旅，更是沈阳铁路部门服务理念在快速发展的过程中踏出的一道坚实的足迹。

（来源：中国网 作者：金博学 任桂霖）