“暖心”护航观演出行 铁路温情直抵人心

随着大众生活方式的转变和日益增长的美好生活需求，文娱消费逐渐成为新风尚，“演唱会经济”热度随之攀升。随着演唱会的灯光逐一熄灭，跨城而来的歌迷们兴致尽而去的深夜返程之旅，成为最大的“痛点”，国铁沈阳局聚焦夜间公共交通匮乏、过夜住宿成本增加等难题，调配1列专属列车，直面并破解深夜返程的痛点与难点。“铁柔情”暖心护航观演出行，全力服务和助推沈阳、哈尔滨文旅协同发展。

“大水漫灌”向“精准滴灌”的服务转变，折射出铁路为民的初心本色。为打破以往服务时段局限的壁垒，全力满足大众多样化、个性化出行需求，铁路部门积极顺应时代发展，主动求变、大胆创新，从运力定制到便民举措逐层精准发力。拿这场“超级音雄”演唱会来说，铁路部门重塑了传统运营思路，提前对接主办方，加开歌迷专列，并设置专属进出站、检票通道，更加高效地疏解人流;同时在候车室、扶梯口等重点区域增派引导人员，更好地维护现场秩序。多措并施为大众办实事、解难题，这是“人民铁路为人民”服务宗旨的真实写照，尽显铁路部门把旅客所需放在心上，落在实处的“铁肩担当”。

“运力+创新”同向发力，既解决了“走得了”的刚性需求，也满足了“行得畅”的情绪需求。为让旅客出行体验更美好、更惬意，铁路部门深化“交通+文旅”融合，精心打造沉浸式主题车厢，车厢内张贴了演唱会主题海报、悬挂了主题条幅，将演唱会的氛围感从场馆延伸至旅途。铁路的热情与城市的温情相互交融碰撞，歌迷们返程的疲惫感变成了追星的幸福感。在文旅产业发展浪潮中，精细化暖心服务成为了市场竞争的加分项，是一座城市亮眼的软实力，也是铁路温情服务的生动注脚。

如今演唱会、音乐节等演艺业态仍在升温，成为拉动夜间消费、人员跨城流动的强劲动能,沈阳、哈尔滨同属东北热门城市，文旅资源丰厚、人员往来密集，文娱客流的双向流动受夜间交通不畅的制约产生一些影响。为此，铁路部门主动靠前服务，量身打造跨城歌迷专列，彻底打通了夜间出行的痛点;黑夜中，飞驰的列车照亮了两城携手奔赴、共赴发展的崭新征途，串联起沈阳的文娱消费与哈尔滨的客源市场。铁路部门以优质运力、温情服务为依托，将两城的文旅名片越擦越亮，助推两城实现共赢共进。

歌迷专列看似“小众”的服务，却是服务理念的迭代升级。期待铁路部门持续推出定制化运输方案，开行各类特色专列，以柔性服务回应多元民生需求，赋能经济社会稳步发展。

（来源：中国网 作者：孙铭泽 张增辉）