铁路定制服务，书写流动中国“暖心篇章”

今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化的出行需求，精准高效投放运力资源，创新客运产品供给，提升站车服务品质，营造文明有序的旅行环境，有力服务保障了旅客平安便捷温馨出行，1至5月，全国铁路发送旅客19.69亿人次、同比增长5.7%，创历史同期新高。

端午假期，重庆北站里的“流动中国”。汪亮 摄

精准施策，让运力投放更有“温度”。面对人民出行多层次、多样化的需求特点，铁路部门充分利用12306售票和候补购票大数据动态分析旅客出行需求，在热门方向、热门区间、热门时段精准增加运力投放。1—5月我国铁路日均开行旅客列车11541列、同比增长5.9%，让供需之间充分融合，同时在节假日运输、春暑运等高峰时期通过增加夜间列车、动车重联、普速扩编等方式提高运能。更难能可贵的是，铁路部门在推动企业经济效益的同时，还一直开好公益性“慢火车”、乡村振兴等列车，为老少边和脱贫地区群众出行尽了一份力。这种“快慢结合”的运力结构，既能满足现代化出行对安全、高速的要求，又能满足偏远人民群众出行需要，让中国铁路发展的成果惠及每一个人。

创新供给，让出行选择更有“广度”。铁路部门积极同各地文联等部门对接，全力推动铁旅融合发展。今年1至5月，全国铁路累计开行旅游列车1400列，旅游专列705列、旅游专线695列。同时精准“跟进”各地赛事、展会、大型演艺活动安排，定制开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等主题专列360列，激发“主题列车+”经济，吸引众多“新鲜客源”，激发了沿线文旅消费，促进了服务消费提档升级。铁旅融合的成功经验突出铁路运输更安全快捷、运能充足的特点，与各地丰富的文旅资源充分融合，铁路在满足人民群众物质和文化需求的同时，也为助力乡村、银发经济发展提供了源源不断的活力。

服务升级，让乘车体验更有“深度”。铁路服务提档升级，都体现在日常的点点滴滴中。铁路部门推出“静音车厢”服务、“宠物托运”服务、“轻装行”服务、“敬”字的列车推出的“长者优惠”、儿童旅客铁路旅游计次票等创新服务举措，精准地解决了不少旅客多年来的“难题”“痛点”，铁路部门正用点点滴滴的贴心服务，让旅客从“走得了”变成“走得好、走得愉快、走得舒适”。

近年来不断上升的铁路客运量，折射着中国经济社会良好发展态势，也见证了中国铁路部门对广大旅客的服务提质增效。从“精准投放”到“创新供给”，从“保障出行”到“细节服务”，都说明铁路部门始终把广大旅客满意作为第一要求。未来，随着“八纵八横”高铁网不断织密，“人民铁路为人民”的服务宗旨会更加彰显，中国铁路一定会在高质量发展的道路上扎实地托举起更加美好的“流动中国”，为推进中国式现代化作出更大贡献。

（来源：中国网 作者：魏伟 蒋远智）