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国铁“新客规”让旅客乘车体验更美好(图)

2026-06-11 16:35

来源：中国网

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中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）在6月1日施行新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称新版《国铁集团客规》），优化铁路客运服务举措，进一步提升旅客出行服务品质。

新版《国铁集团客规》针对学生旅客，细化规则，简化流程，让学生群体购票乘车更加便捷。他们简化学生优惠资质办理流程，拓宽学生票优惠席别范围，让学生有更多出行选择；而且优化联程票优惠计算规则，明确新生、毕业生专属购票政策，精准对接学子出行诉求，进一步细化了学生优惠政策，对学生旅客的服务更显温度。

对比旧版《国铁集团客规》，新版《国铁集团客规》取消联程车票24小时中转间隔限制，优化误乘、误降处置方式，并重新界定购票人与乘车人权责，全流程优化补齐细节短板，让规则更贴合现实出行场景，为旅客灵活调整行程提供保障。同时，针对票证人不符、无票乘车、越席乘车、使用无效优惠票且拒不补票等违规行为，新版《国铁集团客规》增设限制购票条款，进一步写明处罚标准，以客运规则引导旅客遵守出行准则，有效整治不文明乘车乱象，维护公平有序的乘车环境，让旅客乘车环境更加温馨有序。

新版《国铁集团客规》在换乘、权责界定等方面更加适应出行场景，取消联程车票24小时中转间隔限制，为旅客灵活调整行程提供保障。优化误乘、误降处置方式，并重新界定购票人与乘车人权责，全流程优化补齐细节短板，让规则更贴合现实出行场景。

国铁“新客规”进一步完善铁路服务规则，细化举措，提升服务品质，让旅客乘车体验更美好。

（来源：中国网作者：于尉杰）

【责任编辑：郭旭】