新客规强化制度赋能，助力出行之路更加美好

新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新版《国铁集团客规》”）已于2026年6月1日起实施，将受旅客青睐的服务新举措长效化、制度化，修订完善相关规则和概念定义，为铁路客运服务品质不断提升、更好地服务民众便捷出行提供有力保障。

规章制度是企业实现高效治理的重要基石，是推进改革、规范用权的硬核保障，在企业发展进程中发挥着不可替代的重要作用。治国有常，而利民为本。铁路作为大众化交通工具和重大民生工程，不断结合民生实际做好服务规章“废改立”工作显得尤为重要，更是铁路部门始终站稳人民立场、全心全力做好旅客运输工作的重要保证。铁路部门聚焦民众出行难点、痛点问题，在充分研究论证、广泛征求意见的基础上对2024版客规相关条款进行了28处调整，形成了共有五章116条的新版客规。每一项修订都直抵旅客“急难愁盼”，体现了铁路服务工作从“管理”向“服务”的理念跃升，彰显国铁企业以制度供给保障民生福祉的责任与担当。

以规章革新为先导，有效统筹铁路高质量发展和确保民生福利。思想是行动的先导，行动是思想的具体体现，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，将提升民众出行品质融入铁路工作全过程。铁路部门此次客规调整中将广受好评的试点措施转化为刚性制度，将民众愿景清单变为企业工作清单，“优化学生优惠区间管理”等利民措施得到保留和丰富，新客规让临时福利变为旅客可预期的常态化权益。同时完善误乘误降旅客安置规则，允许送至同城车站，以兜底式服务避免旅客因一时疏忽陷入进退两难的困境。铁路部门不算企业小账而算民生大账，于细微处展现服务力度和便利力度，用实际行动彰显人民铁路为人民的不变初心。同样顺乎民心、合乎民利的措施也将会更好的得到民众的支持，在铁路企业与民众双向奔赴中，更加有序、和谐的铁路出行画卷必将在华夏大地徐徐展开，呈现出中国流动之美、发展之美。

以规章革新为保障，有力统筹铁路高质量发展和提升民众出行体验。窗框是对玻璃的保护，而非约束，同样离开窗框的保护，玻璃可能变得易碎。优质的客运环境需要规则来守护。新客规推动铁路客运从“粗放管理”迈向“精细治理”，为旅客出行体验的持续优化筑牢根基。随着经济社会的快速发展，民众对铁路出行有了更多新期待——“走得了”是基础，“走得好”是新的目标，但无票乘车、越席乘车、票证不符且拒不补票等行为却不止一次打破车厢温馨文明环境。新客规更是首次将违规乘车拒补票行为与购票限制挂钩，向违规乘车亮出红牌、坚决说不，划出铁路出行的“法治红线”，为铁路工作人员更好劝导和处理违规乘车人员提供了制度“硬支撑”。同时“长牙齿”的制度，通过“即时纠错+适度惩戒”的闭环设计，将对维持车厢秩序起到有效推动作用。相信在铁路人和旅客的共同努力下，亿万旅客“说走就走”的幸福将得到更好地守护。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。相信在新客规支持下，在全体铁路人的继续奋斗下，中国铁路必将为国家经济可持续发展和人民群众便捷出行贡献更多“铁力量”，其“融入中心、服务大局”的作用亦将愈加凸显。

（来源：中国网 作者：朱峰）