G6072次：以诚敬老，守护长者出行路(图)

2026年6月4日，在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队G42组值乘的G6072次列车上，乘务工作人员贴心帮扶高龄行动不便旅客，用细致周到的服务，为老人的归乡路保驾护航。

2026年6月4日，长沙客运段列车长江志鸿搀扶老年旅客下车。曹恒刚 摄

当天，G6072次列车在福田站准点迎客，列车长江志鸿在车厢中部立岗迎接旅客上车时，留意到人群中一对步履艰难的身影：一名中年男子正小心搀扶着一位佝偻的年迈老人，老人行动迟缓行走十分吃力，每一步都格外缓慢。

见状，江志鸿立即快步上前，主动轻声询问旅客乘车信息，耐心安抚二人焦急的心情。了解情况后，江志鸿小心翼翼搀扶着老人，平稳将两人护送至9号车厢座位上，细心帮老人安顿坐稳，反复叮嘱乘车安全注意事项，细致做好乘车指引，有效缓解了旅客赶路的慌乱与局促。

列车平稳驶出福田站后，完成车厢巡视工作的江志鸿始终牵挂着这位高龄老人，特意再次来到座位旁，细致询问老人的身体状况和出行缘由。据悉，老人姓曹，今年76岁，因身体患病导致腿脚行动不便，日常出行十分困难。老人常年在外居住，却始终惦念湖南老家，此次独自执意返乡，前往永州投奔小女儿探望故土。由于儿子工作繁忙，只能托付同乡同事一路护送，老人的家人早已在永州站出站口等候接应。 曹女士看到江志鸿这么热情，于是向江志鸿请求能不能到站提供轮椅，以便顺利出站。

2026年6月4日，老年旅客平安抵达后挥手与长沙客运段列车长江志鸿道别并表示感谢。曹恒刚 摄

“您放心，这件事交给我！”了解到旅客的需求后，江志鸿立刻应允安抚。随即凭借铁路便民服务渠道，快速为老人线上预约车站轮椅服务，同时提前对接永州站现场工作人员，详细报备老人的身体状况、乘车信息与到站时间，反复叮嘱车站工作人员全程贴心接送，全程闭环服务，确保老人无需多走路、零奔波，安全交到家属手中，彻底解决了旅客的后顾之忧。

列车一路驰骋，顺利抵达永州站。听到到站广播后，江志鸿第一时间来到老人身边，全程小心搀扶、稳稳护送老人下车。抵达站台后，江志鸿与车站值班人员细致完成工作交接，详细同步老人情况，确保服务无缝衔接、全程不断档。 看着老人被妥善安置，即将与家人顺利团聚，江志鸿感到无比开心。分别时，曹女士紧握江志鸿的手再三致谢，感谢列车一路的暖心照顾。

（来源：中国网 作者：曹恒刚）