铁路客运新规落地惠出行，铁路服务上新台阶

6月1日起，新修订的《国铁集团铁路旅客运输规程》开始实施，新规程的颁布实施是铁路客运制度的更新升级，也是铁路部门根据旅客需求，强化为民服务的体现。

固化便民举措，把贴心服务变成基本制度。新版客规把铁路电子客票、学生票等一系列经过实践检验的、深受旅客喜爱的新举措上升为制度规定，使其常态化、规范化。之前开展的电子发票业务已经在整个票务链条上得到应用，购买车票、改签、退票都可以在网上进行自助获取票据，告别烦琐的纸质报销凭证；学生票放宽了乘车优惠范围，学生旅客可以在12306网上自助办理优惠资质审核，更改乘车优惠范围无需再加盖公章，分段式学生联程票乘车时间为5天之内只扣除一次优惠次数，扩大优惠席别范围，动车一等座、卧铺也在优惠之列，实实在在降低了学生的出行成本。

完善票务规定，以制度解决现实问题。新客规重新定义旅客、乘客概念，删除联程车票各段之间时间不超过24小时的规定，修订错乘错降、行李运输期限的规定，更好地匹配不同类型的旅客出行情况。新规明确，乘客持联程票遇不可抗力、列车晚点等特殊情况时，整个联程票可以一起办理免费退票，不会因行程变故造成财产损失；对于旅客乘错车，坐过站的情况，制定了同城就近送站原则，在旅客出现突发状况时加以应对，从票务衔接、行程容错等方面进行细化规定，完善相应的法律规定，让游客的行程选择更加自由、突发情况有保障。

细化限制条款，以公平规则守护乘车秩序。新客规第一次提出了拒绝补票旅客禁止购票的规定，把约束写入运输合同中，在旅客出现无票乘车、票证不一、低等级车票高等级乘车又拒绝补票等情况下，禁止购买车票，补足票款及相关费用后解除禁止。此条款以规章制度来约束故意逃票、买短乘长等不良行为，保障广大守法乘客的基本权利，以制度来捍卫乘车公平的基本准则，既可以改善站车的乘车环境，又可以引导乘客自觉遵守购票规定，做到个人自律与社会秩序双赢。

新规出台开新篇，民生服务无止境。新规落地后，铁路部门将不断完善站车落实方案，提升客运服务水平，以法治化、专业化服务不断增强旅客出行幸福感，为广大旅客的出行做好服务工作。

（来源：中国网 作者：陈德芳）