成渝高铁：“一听嗓音，就知道是列车长黄娟”

“一听嗓音，就知道是列车长黄娟。”在成渝两地飞驰的高铁线上，有一位辨识度极高的列车长，无需见面，仅凭对讲机里略带沙哑的嗓音，熟知她的同事、司机便能精准认出她。这份独特嗓音的背后，是常年坚守岗位默默付出的责任担当。她就是成都局集团有限公司重庆客运段动车一队列车长黄娟。

常年扎根客运一线、高频次服务旅客、联控作业，让她养成了独特的沙哑声线，成为她十六载扎根乘务岗位、打磨一线服务最生动的职业印记，也留下了许多趣味暖心的小故事：行车联控时，独特的嗓音时常让协作同事产生“误会”，不少司机初次听到都会误以为是男车长值守，见面后才恍然知晓；日常出行电话沟通，也常被路人听错声线，误认为不是本人。久而久之，“闻声识黄娟”成为她与同事、车站值班员、司机们独有的默契。

2026年6月2日，列车长黄娟正在巡视车厢。胡慧 摄

定制“爱心便利贴”获旅客好评

“这是我们针对静音车厢专门定制的‘爱心便利贴’，可是受到了很多旅客的好评。”6月2日，在G1308次列车上，黄娟拿着印有文字的爱心形状的便利贴惊喜地说，同时她也分享了其背后的故事。

在一次值乘途中，黄娟通过畅行码收到了一位旅客提交的乘车意见。收到反馈后，她第一时间赶赴旅客座位，想要当面沟通、答疑解惑并落实诉求。可当她找到旅客时却发现，这位旅客性格腼腆内向，面对她的当面问询十分局促拘谨，始终不好意思开口细说具体问题，只是简单摆手示意并无大碍，最终没能完整表达自己的真实乘车诉求。

正是这次小小的遗憾，让黄娟深受触动。她意识到，车厢内还有许多和这位旅客一样的乘客，不善当面交流，很多合理的出行诉求与宝贵的改进建议，往往因为碍于社交压力最终不了了之、石沉大海。为了打破沟通壁垒，畅通旅客诉求渠道，不让每一份旅客心声被辜负，她用心创新、主动破局，推出了静音车厢“爱心便利贴”服务，用无声的文字搭建起温暖的沟通桥梁，让细致贴心的高铁服务更有温度、更暖人心。

2026年6月2日，在重庆西站，列车长黄娟做好开车前的联控准备。胡慧 摄

主动带队攻坚新线保开通

2009年入路以来，脚踏实地、稳中求精，是黄娟不变的工作准则。作为动车组列车长，她始终坚信“打铁还需自身硬”，管理者的专业素养与过硬作风，是带好队伍、做好服务的根本。多年来，她练就“干事雷厉风行、治学沉心深耕”的工作特质，执行任务干练规范、不打折扣，钻研业务静心笃行、持续精进，以以身作则的姿态，带出了一支业务精湛、作风扎实的乘务队伍。

重大任务勇挑重担，关键时刻冲锋在前。郑渝高铁开通筹备期间，新线应急保障演练任务紧迫、标准严苛。接到工作安排时，黄娟所在的班组正处于集体年假休整阶段。为保障新线顺利开通，黄娟第一时间主动承接任务，迅速联系全体班组成员，细致讲解演练工作的重要意义，动员全员归岗参训、抢抓练兵机会。

面对初期无专业车体训练的难题，她灵活调整训练方案，将学习室作为练兵阵地，组织全员模拟推演应急流程、细化作业规范、复盘问题细节，夯实全员理论与流程基础。待实训车体到位后，她率先上手示范操作，手把手指导职工练习应急梯搭放、突发情况处置等核心技能，逐项抠细节、逐条定标准。在她的带领下，班组高质量完成全部演练科目，圆满保障了郑渝高铁开通筹备工作顺利推进。

2026年6月2日，黄娟为班组定制的“爱心便利贴”。胡慧 摄

学思践悟深耕一线获殊荣

服务无止境，匠心在细微。日常工作中，黄娟始终立足旅客出行需求，坚持学思践悟、总结精进。她习惯记录乘务作业中的各类业务难点、服务疑点，定期组织班组开展集中研讨，集思广益优化业务办理流程、提炼优质服务技巧、完善特殊场景处置方案，持续推动班组客运服务提质升级。

十六年来，黄娟从一名普通列车员成长为优秀的班组带头人，攻坚新线演练、创新客运服务、精进班组建设，带领团队荣获成都局集团公司先进集体，重庆客运段春运安全先进集体、应急处置先进集体；个人荣获成都局集团公司先进工作者、重庆客运段安保先进个人、十佳优秀班组长等荣誉。

2026年6月2日，列车长黄娟为旅客送上“爱心便利贴”。胡慧 摄

初心如磐，笃行致远。2025年6月，正式成为共产党员的黄娟扛起了更大的责任与使命。如今，她依旧坚守在高铁客运一线，以高标准严格要求自己，打磨服务细节、锤炼业务本领、勇担岗位重任，在平凡的岗位上发光发热，用实际行动诠释新时代铁路人的初心与使命。

（来源：中国网 作者：胡慧）