有“爱”无“碍” 温暖“流动中国”(图)

四通八达的铁路网络，不仅是串联城市、联通万家的交通脉络，更是传递民生温度、彰显社会文明的温情纽带。近日，铁路上海站联合上海市残联启动无障碍出行志愿服务共建项目，路地携手完善服务阵地、充实爱心物资、细化帮扶举措，全力保障残障旅客顺畅出行。这场暖心共建，是铁路服务提质升级的生动缩影，更是万千温情服务汇聚、温暖流动中国的真实写照。

车站工作人员在站台帮扶重点旅客乘车

为民服务，贵在精准，重在走心。残障群体出行乘车时常面临沟通难、通行难、应急保障难等诸多困扰。依托12306重点旅客预约渠道，铁路部门立足出行难点，持续优化便民服务，旅客只要在12306预约重点旅客服务，提前报备自己的出行需求，到站后就有工作人员全程对接，一对一跟进全程对接，专人引导。绿色通道优先通行、导盲随行、轮椅推行、专属爱心候车区域、轮椅专属停放点，这些贴心服务贯穿进站、安检、候车、乘车全流程，让特殊群体每一次出行都更便捷、更有尊严。

硬件设施，提质升级，筑牢根基。暖心的便民服务，离不开完善的硬件设施。如今各大车站的盲道、轮椅坡道、无障碍电梯全域贯通，专属关爱窗口、第三卫生间等配套设施一应俱全，充分满足肢体残障旅客的出行需求。像京张高铁等线路，设置了无障碍席位与轮椅固定装置，同时依托高效的站车联动机制，同步旅客信息，列车乘务人员全程跟进、贴心照顾。铁路更加人性化保障视障旅客权益，允许导盲犬随行进站乘车，保障无障碍出行。

特色服务，细化举措，传递温情。全国各地车站推行本地特色服务品牌，一代代服务者接力传承，用心用情服务每一位重点旅客。南京南站“158”雷锋服务站推出彩虹服务卡，精准分类帮扶重点旅客；徐州站“顺心”服务站梳理重点常旅客信息，匹配不同出行需求；杭州东站“之江心驿”细化无障碍换乘流程；上海虹桥站配齐持证专业手语翻译，开通12345心尚手语热线，实现双向无障碍沟通。聚焦旅客健康保障需求，上海四大铁路枢纽搭建医铁联动服务体系，常态化设立医务工作室与红十字救护站，快速处置突发状况、联动120紧急转运，为残障、体弱旅客筑牢健康安全防线。每逢节假日等客流高峰，无数青年志愿者主动上岗，开展问询引导、应急帮扶，用志愿力量守护亿万旅客平安出行路。

穿梭山河的列车承载的不仅是旅客与行囊，更是民生福祉与社会温情。铁路部门用一项项务实举措、一次次暖心帮扶，从旅客的实际出行需求出发，打磨服务细节、优化服务流程，把每一次接送、每一项帮扶落到实处，以持续流动的温暖，绘就流动中国的幸福民生底色。

（来源：中国网 作者：何车悦 过云松）