雨情突至使命在肩，他们的“坚守身影”让人安心

2026年5月15日，受极端强降雨天气影响，中国铁路广州局集团公司长沙客运段长沙西南二队成都三组担当值乘的K502次列车抵达成都西站后，接到调度命令，因线路通行条件限制，K504次列车临时停运，具体开行日期待令。

2026年5月20日，长沙客运段列车长朱凯检查列车消防器材。陶金 摄

雨情突至，使命在肩，坚守写下充满韧性的注脚。列车停运期间，班组第一时间启动应急值守预案，全员绷紧安全工作弦。列车长朱凯牵头统筹值守工作，在工作例会上强调 : “越是特殊时期，越要绷紧纪律这根弦，异地看车制度必须严格执行，必须保证每名乘务员的安全。” 同时认真细化各项管控举措，组织人员全方位开展列车安全隐患排查，精细养护车体设备、妥善保管车载物资，实现隐患早排查、早处置、全清零。面对异地滞留食宿不便、行程打乱、作息紊乱等现实难题，全体乘务人员克服个人困难、毫无懈怠情绪，严格执行24小时不间断列车值守看护制度，依规落实异地下公寓管控标准，确保停运期间列车设备状态完好、车厢环境整洁有序、各项设施稳定安全。

2026年5月20日，K504次列车工作人员组织旅客上车。陶金 摄

运力恢复，整装出征，片片温情相伴旅途。5月20日，成都西站至长沙站K504次列车恢复运行。经过连日轮换值守，班组人员依旧精力充沛、斗志昂扬，快速切换工作状态，全力投入客运服务保障。站台上，乘务人员有序引导旅客检票登车，认真核验车票信息，主动帮扶老年、病患、孩童等重点旅客，细致叮嘱出行安全注意事项，平稳维护乘车秩序；车厢内，及时整理规范行李摆放，热心协助旅客安置随身物品，细致解答旅客出行疑问，常态化做好安全出行提示，各项服务流程规范高效、有条不紊。乘务人员以热忱贴心、温和周到的服务，安抚旅客出行心绪，倾力营造安全、舒适、顺畅的乘车环境。

2026年5月20日，K504次列车工作人员为旅客放行李。陶金 摄

此次因水害原因停运，是对客运班组应急处置能力、责任担当素养与实战履职水平的综合检验。长沙西南二队成都三组全体乘务人员，以坚守扛起安全重任，以温情温暖出行旅途，在极端天气考验下恪尽职守、迎难而上，充分彰显新时代铁路客运队伍吃苦耐劳、忠诚履职、真情服务、无私奉献的优良精神风貌，用坚守与实干守护旅客平安顺畅出行，交出靠谱过硬的铁路答卷。

（来源：中国网 作者：陶金）