铁路“银发福利”暖人心，适老化服务见温度

最近，国铁集团推出了—项面向老年旅客的淡季周中购票优惠，别看只是—张车票的小福利，却是铁路部门真心服务老年人、带动银发经济发展的实在好事;—张小小的车票，连着老人们出门转转的心愿，也透着铁路服务里浓浓的民生温度，让老年人出行既省钱又省心，也给银发经济添了一把火。

这次的优惠政策，特别贴合老年人的出行习惯。从5月29日到6月30日，只要年满60周岁，在周—中午12点到周五中午12点(不含端午假期)，乘坐标有“敬”字的动车组，就能享受票价九折。像残疾军人、伤残人民警察这类老年旅客，还能在原有优惠上再打折;老年会员乘车还能攒三倍积分，用来兑换车票、升级座位，不管是普通老人还是特殊群体，都能享受到真金白银的实惠。而且优惠票提前发售，线上线下都能买，购票页面还专门标了“长者优惠”，不用老年人费劲琢磨怎么操作，想得特别周到。

如今，铁路对老年人的贴心之举不仅体现在了出行的便利之上，也更深地体现在了出行的方方面面。对12306的再造不只是把原本的线上购票系统简单的“老年化”，同时也对线下的车站窗口服务做了充分的保留。比如对不会用智能手机的老人都⼀⼀提供了现金的售票服务；同时，对60岁以上的老人也都优先给予了买票的便利。行动不便的老人也均为其设置专门的候车区域和爱心通道，还有工作人员⼀路的帮忙引导等。⼀系列的优质服务都充分地体现了对老人的关爱之心。同时，对老年人的出行节奏也都作了专门的把关，开行了“银发旅游”专列，线路的规划都是按照老年人出行节奏进行了精心地规划。

凭借对出行的全程细致的保障，例如从购票的方便到安全的候车等，每一处细节都得到了充分的落实，自然也就消除了老人出门的种种顾虑，让原本因顾虑而常为出行所扼制的老人都能大胆地行动起来了。

现在老龄化速度越来越快，老年人出门旅游、探亲的需求越来越多。淡季周中优惠，正好引导大家错峰出行，既把淡季闲置的列车运力用了起来，又帮老年人省下出行开销，一举多得。越来越多的老年人愿意走出家门看看风景，不仅丰富了晚年生活，同时也带动了旅游、养老相关消费，给市场带来新活力。

民生无小事，细微见真情。从对票价的实实在在的让利、出行全程的贴心服务等诸多细节，不仅为老年人出行的难题找到了既快又好的解决之道，也为近几年来“银发经济”的发展注入了新的动力。更希望今后的铁路能从更深的“老”的角度出发，进⼀步把适老化的服务做得更细致，让每⼀位老年旅客出行都能感受到爱的温暖，在去往诗和远方的路上都能收获满满的幸福感。

（来源：中国网 作者：金博学 周爽 ）