常州北站王舒婷：青春逐梦，奋斗显担当

在人来人往的京沪高铁常州北站，无论是窗口忙碌的售票大厅，还是客流涌动的候车大厅，总能看见这样一个温暖身影：她笑眼弯弯、耐心细致，售票办理时指尖娴熟精准，客运服务时暖心周到贴心，经手每一项工作都严谨认真，事事零差错、件件有温度。她，就是扎根客运一线、践行初心使命的新时代铁路青年——王舒婷。

王舒婷在站台上接车。周艳芳 摄

自2023年入路以来，这位笑容爽朗的姑娘便将“严谨”二字刻进骨子里，将“暖心”送到了每一位旅客的心坎上。从售票窗口的方寸之间，到候车室的客流人海，她用青春坚守，书写了属于站房里的精彩篇章。两年间，她先后摘得车站“优秀团员”“优秀工会积极分子”等荣誉，让鲜艳的团徽在服务一线熠熠生辉。

王舒婷在检票口为旅客服务。周艳芳 摄

以细履职，坚守窗口零差错

“票务信息是旅客出行的生命线，多一个细节疏忽，就可能多一份旅途遗憾。”这是王舒婷常挂在嘴边的话。日常工作中，她仿佛有着一双“火眼金睛”。售票时，她反复核对车次、日期、身份等关键信息，指尖在键盘上轻盈跳跃，确保钱款收付精准无误。凭借这份对极致的追求，她创下了票务信息准确率100%、钱款收付差错率为零的优异成绩。在喧嚣的服务台前，这份“零失误”不仅是一项数据，更是她守护旅客平安出行的最硬底气。

以暖护航，应急服务显担当

当列车大面积晚点，客流骤增，旅客焦虑的情绪如乌云般笼罩大厅时，王舒婷总是那个第一时间站出来的“定海神针”。记得一次晚点高峰，一位旅客因担心赶不上接续车票，在窗口前急得满头大汗。王舒婷见状，轻声安抚：“您别急，我帮您查好路线，保您能赶上。”她一边快速办理改签，一边细心查询后续车次及换乘站台细节，甚至连换乘电梯的位置都一并告知。当旅客看到一张妥帖安排的车票时，悬着的心终于落下，连声道谢。

王舒婷在候车室耐心回答旅客的问询。周艳芳 摄

不仅是急难险重时刻，日常的点滴琐碎里，她的温暖无处不在。针对旅行团、研学团等大客流，她灵活开辟绿色通道，让队伍井然有序。面对老弱病残孕等特殊旅客，她总是主动上前，提供“一对一”帮扶。有一次，她接到怀抱婴儿的旅客求助，需接应行动不便的年迈家人。二话不说，她扛起责任，不仅顺利接到老人，还一路搀扶，安全送至地铁口。这一程的陪伴，让陌生的旅途充满了人情味。

以拼逐光，青春奋进绽芳华

作为共青团员，王舒婷不仅深耕一线服务，更以锐意进取的拼搏姿态全面成长。她积极发挥青年模范带头作用，参与安全宣传月活动主持、学雷锋日志愿服务，在团工会的摄影、健步走、“书香铁路”征文等活动中展现活力。工作之余，她从未停止学习提升，钻研客运服务技能，在市交通运输服务技能竞赛中斩获优秀奖，考取红十字救护员证，更凭借真挚的情感与生动的表达，在上海局品牌故事演讲比赛中荣获第二名。

从售票窗口的精准办理，到候车大厅的暖心守护；从岗位上的业务标兵，到赛场上的拼搏选手，王舒婷始终以“严谨、暖心、拼搏”为信条，坚守初心、砥砺前行。她用青春的脚步追逐梦想，用奋斗的姿态诠释担当，生动展现了新时代铁路青年扎根一线、服务为民的良好风貌，让青春在铁路事业的蓬勃发展中绽放出最耀眼的光芒。

（来源：中国网 作者：周艳芳）