“心服务”让您无忧 杜鹃组情暖旅途(图)
2026-04-27 11:06
来源：中国网
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2026年4月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动二车队“心服务”杜鹃班组值乘的G233/2次列车，平稳抵达终到站。旅客全部下车后，班组严格落实终到全面巡查制度，细致排查车厢遗留物品，全力守护旅客出行财产安全。
2026年4月24日，长沙客运段列车长钟鑫与失主在站台完成交接。郑焮文 摄
当班列车员石紫嫣严格依照作业标准，开展全车厢终到巡检。巡查至5号车厢时，发现座椅旁遗留一只无人认领的随身背包，现场并无旅客折返找寻。她随即妥善看管背包，第一时间向当班列车长钟鑫汇报现场情况。
列车长钟鑫迅速赶赴现场，严格遵照遗失物品管理规定，在双人共同见证下，当面清点背包内物品。经仔细核查，包内装有身份证件、银行卡、个人生活用品及万余元现金。与此同时，班组接到旅客遗失物品求助工单，失主因财物遗失万分焦急，迫切希望铁路工作人员协助找回背包。
2026年4月24日，长沙客运段列车长钟鑫认真核对旅客遗失物品。郑焮文 摄
掌握相关情况后，列车长钟鑫第一时间联系失主，耐心安抚其焦躁情绪，细致核实乘车信息与遗失物品特征，确认背包归属。结合列车后续运行计划，双方协商确定在杭州东站完成物品交接。
列车抵达杭州东站后，钟鑫严格核验旅客身份信息，逐项核对物品明细，将背包及全部财物完好无损交还失主。确认物品无一缺失、钱款分文未少，旅客深受感动，当场对杜鹃班组全员认真负责、温情贴心的服务连连致谢。
2026年4月24日，长沙客运段杜鹃班组用心守护，不负每一份托付。郑焮文 摄
小事见初心，细节显担当。长沙客运段动二车队“心服务”杜鹃班组始终坚守服务初心，用心用情服务广大旅客，常态化落实遗失物品捡拾、登记、保管、交接全流程工作。以严谨履职筑牢出行安全防线，以暖心服务传递铁路温度，用心擦亮铁路客运优质服务名片。
（来源：中国网 作者：郑焮文）
