拒绝出票超百万张！铁路亮剑整治购票乱象

随着“五一”小长假临近，旅客出行需求集中释放，出行热潮如期而至，火车票购票需求也随之激增。正当广大旅客对“五一”小长假出行满怀期待时，却发现在购票过程中面临热门方向列车“一票难求”的困境。而部分第三方平台推出的所谓“抢票软件”却以各类噱头误导旅客，扰乱了正常的购票秩序。为整治此类乱象，守护广大旅客的购票公平，铁路部门有针对性地采取风控措施，遏制恶意抢票行为。根据中国铁路12306技术中心官方披露，4月16日0时至18日24时的3天内，12306累计将564万笔异常交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，累计拒出票105.6万张，彰显了铁路部门守护购票公平、保障广大旅客权益的决心。

售票长队的背后 是旅客对美好出行的向往。汪亮 摄

火车票作为旅客出行保障的重要公共资源，应该优先满足广大旅客的真实出行需求，第三方网站推出“抢票软件”的各种噱头看似是购票捷径，实则是侵害旅客权益、扰乱市场秩序的“陷阱”。众多第三方网站长期以来推出的所谓“抢票软件”普遍以“加速抢票”“优先出票”“必出票”为噱头，收取许多额外费用却难以兑现其承诺，不少旅客付费后仍难以抢到车票，白白遭受经济损失。同时部分软件还存在欺骗性宣传，声称“抢不到全额退款”，但实际退款流程烦琐、到账缓慢、维权困难。更为严重的是旅客使用第三方抢票软件时极易导致个人身份信息、支付信息泄露，埋下信息安全隐患。此次铁路12306平台3天拒出票105.6万张的举措，拒的是恶意违规行为，治的是购票市场乱象，护的是旅客合法权益。

近年来，铁路部门始终坚持以旅客需求为导向，通过持续优化购票服务、统筹协调保障运能、打击违规抢票等方式，不断改善旅客购票体验。为方便重点旅客群体操作，铁路12306优化购票界面，推出“爱心版”服务以兼顾老年人、未成年人等重点旅客的使用需求；为缓解“一票难求”的出行焦虑，铁路12306推出车票候补功能，实现退票后自动匹配候补，大幅提升旅客购票成功率；针对恶意抢票行为，铁路部门依靠大数据分析和风控技术，精准识别异常注册账号和异常支付账户，特别是对“频繁大量为非本人购票”“频繁大量代人支付”等异常账户及行为，分类采取慢速队列限流、拒绝出票管控等措施，既不影响旅客正常购票需求，又能有效遏制违规行为，切实营造良好的购票环境。铁路部门这一系列服务举措，既实实在在解决了热门方向“一票难求”的出行难题，打击了恶意抢票的违规行为，也兼顾重点旅客的购票需求，真正将服务温度融入了技术细节中。

下一步，铁路部门将通过优化改进12306平台服务，精准识别异常账户，坚决打击“恶意抢票”等违规行为，不断提升旅客购票体验。同时，铁路部门充分统筹协调运输资源，通过对热门方向加开列车、动车组重联等方式，持续扩大运能力量，满足广大旅客对美好出行生活的向往。

（来源：中国网 作者：蒋远智）