泉州南站郑舟衡：乡音连闽港 口袋藏温情

3月24日，闽南沿海已是春意盎然，中国铁路南昌局集团有限公司泉州南站候车厅内人流涌动。随着泉州南站新增香港西九龙方向动车组列车，往来闽港两地的旅客大幅增多，拖着行李箱的返乡市民、拎着伴手礼的香港居民、结伴出行的家庭旅客络绎不绝。人群中，一个身着铁路制服的身影脚步轻快、应答不停，他就是泉州南站客运员郑舟衡，一名带着湖南口音，却能说一口流利闽南话的铁路青年。这带有“湘”味的闽南话，却成为往来旅客心中的“乡音纽带”。

2026年3月24日，旅客们在泉州南站站台上候车。胡寻风 摄

“阿伯，车次核对好，慢慢行，免急！”“囡囡，行李要拿稳哦，莫掉队啦！”郑舟衡略带湖南腔的闽南话问候，让不少本地老年旅客和久居香港的闽南籍乡亲先是一愣，随即露出惊喜又亲切的笑容，原本陌生的服务距离，被这声地道的乡音缓缓拉近。

郑舟衡苦学闽南话的念头，源于一次印象深刻的服务经历。一位银发阿伯操着浓重闽南话询问购票事宜，他听得一头雾水，只能反复说着标准的指引用语，可阿伯依旧满脸焦急、连连摆手。最终，还是求助本地同事才化解了尴尬，这件事让他深受触动：“一句乡音，是打破陌生、直抵人心的‘快捷键’。”

2026年3月24日，郑舟衡在候车室内用糖果安慰小“神兽”。胡寻风 摄

为了这声“乡音”，郑舟衡下了苦功。他跟着班组本地同事一字一句逐词学，把常用问候、车次指引、旅客须知等内容，用拼音和谐音仔细标注在小本子上，空闲时就反复听录音、对着镜子练习，下班途中也不忘念叨巩固。哪怕起初发音不够标准、表述不够流利，他也坚持主动跟闽港两地旅客开口交流，在沟通中慢慢打磨语感、纠正口音。

“看到阿伯阿嬷听到乡音时眼神一亮，那份满满的信任感，再辛苦都值了。”郑舟衡笑着说。如今，面对从香港返乡探亲的闽南籍长者，他用几句地道的闽南话聊下来，老人们往往倍感亲切，连连夸赞这个外地小伙用心。“很多香港乡亲常年在外，一句家乡话，可以缓解他们旅途的疲惫和陌生感。”

2026年3月24日，郑舟衡在为旅客提供检票进站服务。胡寻风 摄

除了乡音“暖心”，他口袋里还总备着“贴心”糖果。去年，一位独自带幼儿的妈妈在站台突发低血糖，脸色发白、手抖冒汗，幸好旁边一位旅客随身带了糖果，这才解了燃眉之急。“当时看着旅客难受又焦急的样子，我却无能为力，自己心里满是愧疚。”郑舟衡回忆道。

从那以后，他的制服口袋里永远揣着一小包糖果。小小糖果成为候车厅与站台上贴心的“一抹甜”，也变作旅客应急时的“小惊喜”。面对因等待而哭闹的小朋友，或是因低血糖而身体不适的旅客，郑舟衡会像变魔术般递上一颗糖，配上温和的话语轻声安抚。“把小事做细、做暖，能帮上一把、让旅客出行舒心一点，这个措施就有意义。”郑舟衡解释道。

2026年3月24日，郑舟衡正服务重点旅客，帮助其顺利出站。刘亚丽 摄

为了让这份细致服务覆盖更多旅客，郑舟衡和班组同事一起，总结出“三个一”服务法：一句乡音问候、一次行李协助、一份应急关怀。一句乡音问候，是主动用闽南话解答问询，对接闽南老人和返乡港籍乡亲，用乡音打破陌生隔阂，念好入港车次、检票口提示，让老年旅客听得懂、心里暖；一次行李协助，是主动帮扶拎重物、拖大件的老年旅客、独自带娃出行的女性旅客，帮他们减轻旅途奔波的劳累；一份应急关怀，是随身备好糖果、创可贴等应急小物，紧盯候车厅和站台的突发状况，重点关照体弱旅客、孩童，让旅客出行体验更安心。

最近，泉州南站作为新的进港列车经停车站，日常客流比以往更为繁忙。每班在岗期间，郑舟衡日均步行超两万步，从候车厅客流引导、旅客疑问解答，到重点旅客帮扶、突发状况处理，全程忙碌不停、一刻不得闲。“轨道连接闽港两地，串联亲情往来，我想通过我们的服务，让每一趟归途都有温度。”

2026年3月24日，郑舟衡正在检查安检查危设备。胡寻风 摄

从湖南故土到闽南海滨，从异乡的青涩少年到客运服务能手，变的是地域环境，不变的是恪尽职守的责任担当。郑舟衡理了理胸前的工作牌，摸了摸口袋里那包糖果，带着一口“湘”味的闽南话，再次走向熙攘的人群。在他身旁，飞驰的列车穿梭闽港，载满归乡的期盼，也承载着一位湘籍铁路青年质朴的坚守。

（来源：中国网 作者：胡寻风 黄伟君）