列车长刘广：“四季服务法”情暖旅途四季

2025年暑运，每一次检查，都是对安全的承诺。列车长刘广目光定格在灭火器压力指针上。向妙英 摄

在千里铁道线上，K9262/0次列车宛如一座流动的“温暖驿站”，穿梭于湘西与经济特区之间。中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队列车长刘广是一名消防部队退伍军人，他将军人的严谨作风与客运服务工作完美融合，以“四季服务法”温暖旅客出行路——春有细腻温润、夏有热忱如火、秋有务实担当、冬有温情脉脉，四季更迭，服务初心始终不变。

春之润：细微之处见真情

“对待旅客要像春天般温暖。”这是刘广常挂在嘴边的话，更是他一以贯之的服务准则。他创新总结出“四个一工作法”，这些看似平凡的服务细节，总能及时化解旅客旅途中的急难愁盼。一次值乘途中，天降大雨，低站台导致一位乘坐轮椅的老人无法顺利上车，陪同家属焦急万分，老人的衣物也被雨水打湿。刘广第一时间上前帮扶，一把雨伞，为无遮无挡的旅客撑起一片晴空，更撑起了他对服务细节的极致追求。

在他值乘的列车上，83岁的潘奶奶曾得到全程悉心照料，老人紧紧握着刘广的手激动地说：“你跟我自己儿子一样对我好，跟亲人一样贴心，我怎么能不感动！”这份如春雨般润物无声的关怀，正是刘广服务理念最动人的底色。

夏之火：快板声声暖旅途

如果说细致关怀是春日细雨，那么刘广的服务热情，便如盛夏烈火般炽热。他把列车车厢变成小小舞台，用清脆快板点亮沉闷旅途。作为中国铁路曲艺家协会理事，刘广利用业余时间拜师学艺，先后创作五十多段快板作品，内容既有列车安全知识宣传，也有文明乘车倡议引导。

2026年元旦，列车长刘广红纸铺案，墨笔生香，把对旅客的平安祝福、对新年的美好期许，都凝注在一笔一画里。向妙英 摄

“吸烟伤身好可怕，被动吸烟危害更大。害了老人害妇幼，你害得人家都咳嗽……”这段原创《列车安全宣传》快板，在车厢里时常响起。相较于生硬的口头劝阻，这种寓教于乐的方式效果显著，旅客们在欢声笑语中自觉遵守乘车规定。盛夏时节，旅途易生烦躁，可只要刘广的快板声响起，车厢里便掌声不断、暖意融融，清脆的竹板声化作一缕清风，吹散了旅途的疲惫与焦躁。

秋之实：安全防线稳如山

秋天是收获的季节，对曾服役于海南消防总队的退伍老兵刘广而言，“安全”二字重千钧，守护生命的使命从未褪色。全国消防宣传日当天，K9262次列车上一场别开生面的消防安全课堂准时开讲。刘广组织乘务员为旅客发放宣传折页，亲自上阵示范讲解，将灭火器“一取、二提、三拔、四对准、五压、六消灭”的操作口诀，以及紧急破窗锤的使用要领讲得清晰易懂。

“列车是人员密集的封闭空间，一旦发生火情，后果不堪设想。我们要让旅客不仅听得进，还要记得住，关键时刻用得上。”刘广坚定地说。在飞驰流动的列车上，他以专业能力与责任担当，在万里铁道线上筑起一道坚不可摧的“移动防火墙”，守护着每一位旅客的平安旅途。

冬之暖：翰墨飘香送福来

冬日列车，承载着万千游子的归乡期盼；而刘广值乘的列车，更是墨香满厢、年味浓浓。擅长书法的他，将中华传统文化带上列车，用笔墨纸砚温暖旅客回家路。每逢春节，他都会结合当年生肖，提前数月精心构思，将生肖图案与书法“福”字巧妙融合，为旅客送上独一无二的新春祝福。

2026年2月，列车长刘广在保障安全出行的同时，让旅客感受铁路温度与新春喜气。向妙英 摄

有一年除夕，一位不识字的老奶奶想要一幅书法作品，却不好意思开口。刘广见状，立刻挥毫写下“健康长寿”四个大字，俯身在老人耳边轻声讲解字义，老人捧着墨宝喜笑颜开。这一幕，正是刘广“文化服务”理念的生动实践。他常说：“旅客不仅需要我们安全护送，更需要我们用文化服务点亮旅途。”

春有生机，夏有热忱，秋有担当，冬有温情。刘广以独有的“四季服务法”，让“优质服务”从一句口号化作看得见、摸得着的温暖陪伴。汽笛长鸣，车轮滚滚，这位心怀热忱的列车长，正带着初心与责任，奔赴一段又一段温暖的旅途。

（来源：中国网 作者：向妙英）