以“民”为本谋福祉 春运含“情”暖归途
2026-02-06 17:29
来源：中国网
2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%。为做好2026年春运工作，铁路部门推出“误购限时免费退、老年旅客专属服务、候补购票升级”等便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
这些便民利民措施的出台，让人们看到了铁路部门践行服务宗旨与理念的具体行动。一项项便民利民新举措，将给广大旅客出行带来全新体验，使旅客出行的幸福感、快乐感和获得感得到明显提升，数以亿计的旅客出行美好体验就在眼前，就在脚下。
信息透明利于媒体正面看春运。从这些便民措施可以看出铁路部门更加注重媒体宣传优势，将信息对称需求作为构建温馨春运路的一项重要举措。如12306推出旅客误购票限时免费退等新服务，用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，持续丰富信息服务内容，进一步提升旅客购票体验。加强重点旅客群体购票服务保障，为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务，加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折，让旅客得到更多实惠。这种“广而告之”的方式充分满足了旅客的“我得知道”信息渴望，而且，利用微信、微博等新媒体平台让信息传递更为迅速和广泛，这也更加有利于媒体引导国人正确看待铁路部门持续改进服务举措做出的努力。
同时，这些服务措施无一不体现出从旅客的角度出发，将临客开行的运力提升、交通接驳换乘需求、春运咨询发布等旅客急需知道的信息进行有效整合，做到了清晰易懂，一目了然，把铁路方便和快捷的优势体现的更加淋漓尽致，多样化的服务举措让今年春运更加贴心，从购票到出行等各个方面都提升了旅客的出行体验。
新元肇启开新局，新制初立展新功。跨入十五五的铁路春运带给了人们更多惊喜，在春运这场人类群体的大迁徙过程中，广大出行旅客多项便民利民举措已经看到了铁路部门暖暖诚意。今年的春运之路一定会更加温馨，回家之路一定会更加平安和有序。
(来源：中国网 作者：张明华）
