“萌系同事”上线！智能服务点亮春运

2026年2月5日，智能机器人”阿福“在福州南站服务台前立岗服务。韩毅 摄

今年春运，客运服务智能机器人“阿福”正式亮相中国铁路南昌局集团有限公司福州南站候车大厅，从早期功能单一的基础设备，升级为如今能精准响应、主动服务的智能伙伴，成为春运期间守护旅客出行的“暖心担当”。这款身高1.5米的机器人，采用萌趣卡通造型设计，圆润线条搭配亲和神态，让老人、儿童等群体能快速放下顾虑、主动靠近求助，为繁忙紧张的春运旅途，添上了一抹温柔的科技暖意。

2026年2月5日，旅客正在和福州南站智能机器人“阿福”互动。江曲 摄

相较于早期仅能提供简单问答、基础指引的“笨拙”状态，如今的“阿福”已进化为全能型“智能向导”，凭借丰富且精准的核心功能，逐个破解旅客春运出行的难点，为旅客提供全链条贴心服务。在咨询服务方面，“阿福”早已摆脱过去答案局限的短板，凭借温柔舒缓的语音语调与极致耐心的服务态度，成为旅客身边的“移动咨询台”。面对车次时刻、检票口位置、票务退改、候车区域划分、换乘路线等高频咨询问题，它能快速检索信息并给出精准答案，让旅客无需在拥挤人群中奔波寻找服务台，也不必在春运高峰期排队等候人工解答。这一升级不仅大幅提升了信息获取效率，更有效缓解了旅客出行焦虑，降低了因信息滞后错过车次的风险，让旅客出行更安心。

2026年2月5日，福州南站智能机器人”阿福“引导旅客寻找检票口。江曲 摄

打通出行“最后一米”的引导带路能力，更是“阿福”从“基础服务”迈向“精准服务”的重要体现。过去，“阿福”仅能提供文字或语音指引，旅客仍需在候车大厅内摸索；而如今的“阿福”行动自如、导航精准，可全程陪同旅客前往目的地，解决了旅客寻找检票口、卫生间、服务台的难题。春运期间，福州南站客流激增，携带大件行李的旅客行动不便，“阿福”能精准规划最优路线，避开人流拥堵区域，避免旅客穿梭奔波、浪费时间，同时缓解了因迷路引发的慌乱情绪，让旅客从容有序抵达目标位置，显著提升了候车、检票全流程的顺畅度。

2026年2月5日，福州南站智能机器人“阿福”吸引了旅客驻足围观。江曲 摄

除了“阿福”这位暖心服务伙伴，福州南站还配置了2台智能扫地机器人，与“阿福”协同打造智慧候车环境。该扫地机器人同样摆脱了早期单一清扫的“笨拙”局限，可同步完成清扫、拖地、吸水等多项保洁任务，具备自主上下水、智能避障、路径规划、自主回充等全自主功能，能实现24小时全天候全自动作业。它的投入使用，不仅大幅提升了候车厅清洁效率，更降低了人工管理成本，以高效、低耗、智慧的方式持续优化候车环境，与“阿福”携手，从服务与环境两大维度，为春运旅客筑牢出行保障线。

2026年2月5日，智能扫地机器人正在进行保洁清扫作业。韩毅 摄

（来源：中国网 作者：韩毅）