K685次列车暖心护航 七旬老人归途无忧
2026-02-05 18:13
来源：中国网
春运，丈量着中国流动的速度，更彰显着服务直达人心的温度。2026年2月3日，由中国铁路广州局集团长沙客运段西南二队重庆三组值乘的K685次列车，为一名独自乘车的七旬老人提供全程暖心服务，让返程旅途安心又温暖。党员列车长王军、值班员徐俊以细致服务与责任担当，为老人打通旅途“最后一公里”，生动诠释了铁路人的温情与使命。
2026年2月3日，这一份“搀扶”的踏实感，正是万千旅客对春运最质朴的期盼。陶金 摄
当日，列车从韶关东站开出后，王军与徐俊在例行巡视中，发现16车厢116号座位上，一位头戴白色鸭舌帽的老人蜷缩在角落，面色疲惫。经询问得知，老人姓张，今年76岁，独自探望子女后返程，因春运车票紧张，仅购得硬座车票，已连续乘车数小时，身体难以支撑。
了解情况后，值班员徐俊第一时间核查卧铺余位，确认1号宿营车尚有空闲铺位，随即主动征询老人意见，并快速为其办理补卧手续。“太感谢了！我这把老骨头实在坐不住了。”张大娘紧紧握着王军的手连声道谢，疲惫的脸上露出舒心的笑容。
2026年2月3日，K685次列车工作人员服务重点旅客。陶金 摄
考虑到张大娘腿脚不便，从16车厢前往1号车厢路途较远、行动困难，王军提前与前方郴州站联系，协调申请轮椅接送服务。列车抵达郴州站后，车站工作人员已推着轮椅在站台等候。王军随即安排列车员王东，与车站工作人员密切配合，全程协助老人换乘，顺利将其送至1号车厢卧铺席位。
从主动协调补卧缓解旅途辛劳，到跨站对接提供轮椅接送，K685次列车工作人员以贴心细致的服务、无缝衔接的保障，为独自出行的老人送上家人般的温暖，照亮了春运回家路。这一暖心举动，用实际行动擦亮铁路服务窗口的“温暖守护”，为2026年春运增添了一抹温暖动人的亮色。
（来源：中国网 作者：陶金）
